探讨档案人员综合素质与服务创新能力.pdfVIP

· 122 · 临床合弹用药2009年 11月第2卷第22期 ChinJofClinicalRationalDrugUse，November2009，Vo1．2No．22 · 医 院 管 理 · 探讨档案人员综合素质与服务创新能力 刘英，崔海明 【关键词】 档案人员；综合素质；服务创新 【中图分类号】 R197．322 【文献标识码】 c 【文章编号】 1674—3296(2009)22—0122-01 档案人员综合素质的提高，能促进档案人员创新精神和能 网上信息资源；配合学科建设把适应专业需要的数据库推荐给 力的提高，是档案室服务创新发展的驱动力。 查阅者，并结合专业特点自建一些规范化、实效性强的特色检 1 档案人员应具备的综合素质 索工具。 1．1 良好的敬业精神 档案人员只有具备 良好的敬业精神， 2 档案人员综合素质的培养 才能以自己的职业为荣，才能把毕生的精力投入到热爱的档案 2．1 专业精神的培养 档案人员专业精神的培养 ，离不开档 事业中。“敬业”是档案人员对 自己所从事的专业工作发 白内 案人员的本职工作，离不开档案人员的自身修养，而档案室的 心的热爱和崇敬。任何档案人员，首先应当对档案专业有清晰 管理水平，离不开上级领导对档案人员的精心培养。 而独特的了解和认识，怀有强烈的责任感，方能建立起坚定的 2．1．1 加强个人修养：要通过不断地 自我省察、自我调节、自 专业信念，也才能对社会的各种评价做出正确的、理性的判断。 我促进来保持和加强专业精神。档案人员要不断加强学习、思 “敬业”还需 “乐业”。“乐业”就是档案人员对 自己专业工作 索、总结修养的规律和方法，要追求精神的富有。树立正确的 表现的兴趣盎然、心甘情愿。一旦投入档案事业，就必须不为 理念，增强修养的自觉性和主动性，并通过不断实践培养起一 物欲左右，不为名利所动，做到淡?白明志，宁静致远，由 “敬业 种坚定的精神信念和力量，使思想达到一定境界，使心理保持 乐业”而获得人生之乐。档案人员的专业精神还必须以一种 自信、健康的状态，这样就不会轻易地在一些误解、挫折和失败 职业化的作风体现在面对查阅者的服务中，要以一种亲切、真 的逆境中变得消沉和苦闷。 诚和鼓励的态度，用恰当的语言或书面用语和查阅者交流。当 2．1．2 提高警惕档案室的管理水平：有关档案人员专业社会 人们在接受档案室的服务时，称赞某个档案人员的服务专业， 化的研究表明，一个优秀的档案人员，与其工作和成长的环境 除了欣赏扎实的专业知识及其相关知识外，还包含对服务的标 是分不开的。因此，档案管理者要倡导良好的以人为本的风气 准、规范和行为方式的欣赏。正是这种知识的吸引力 ，服务的 和 良好的文化环境，使大家觉得 自己在档案室中有地位、有价 张力，气质的感召力，使他们工作驾轻就熟 ，能准确、熟练地解 值，进而形成尽职尽责的信念；档案室的领导要以人文组织模 答广大查阅者提出的复杂纷繁的问题。也正是这种专业精神 式的观点调整策略，改变领导方式，努力帮助档案人员进步，真 所具有的强大的向心力，造就了档案事业发展的推动力。 正使档案人员感到档案室是属于 自己的；要充分尊重档案人员 1．2 良好的专业能力 的专业权利，科学公正地评估档案人员的劳动，真正把档案人 1．2．1 利用广泛知识的能力 ：档案人员不但要掌握扎实的专 员的专业自主性发挥出来，档案人员的专业精神也就有了存在 业知识，还要利用相关的知识为查阅者提供帮助，满足查阅者 的基础和意义。 的要求，获取病历信息的技巧，给查阅者提供满意的答复，在以 2．2 信息能力的培养 档案室应把档案人员的继续教育作为 后的工作中针对某项专题连续不断的提供依据分析。档案人 一 项日常工作来抓。在培训内容上不仅要普及计算机技术 ，更 员要利用 自己掌握的知识，根