网络时代的图书馆优质服务.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI—TECHINFORMATIONDEVELOPMENT＆ECONOMY 2009年 第 19卷 第7期 文章编号 ：1005—6033(2009)07—0073-02 收稿 日期：2009—01—02 网络时代的图书馆优质服务 盛 芳 (西山煤电股份有限公司两曲矿工会图书馆，山两古交，030200) 摘 要：阐述了图书馆服务特点和职业功能，提出了树立馆员服务的价值观及图书馆 创新服务的措施。 关键词：图书馆；职业功能；创新服务 中图分类号：G252 文献标识码：A 优质服务是时代发展的要求 ，是深化图书馆改革的内涵。随 化，从整体上开始从劳动密集型向知识密集型转变。用户信息需 着社会信息的发展．人们越来越意识到知识信息的重要性 ，作为 求不断增加 ，使网络环境下图书馆的存在形态发生变化。图书馆 煤矿企业图书馆成员，图书馆管理要想有新的突破 口和新的创 无论在信息资源采集 、组织加_T、信息服务、管理体系步入网络 造 ，_丁作中就要尊重客观事实，从客观实际qIJ发，既不能只强调 体系等诸方面将发生更深刻的变革。 创新而不尊重客观实际或背离客观事实，也不能认为在实事求 1 图书馆服务特点 是基础上的创新是为了出风头，摆花架子 ，而应该找到一个上级 的路线、方针、政策和外单位的好经验与本馆实际相结合的最佳 传统图书馆主要收藏以纸张为载体的信息，它的服务必然围 结合点，找到工作的突破 口。 绕着纸张文献和图书馆馆舍而展开。图书馆的藏书是以保存为主， 图书馆是具有专业资源的职业集团执行图书馆使命的一种 形成了“重藏轻削”的办馆思想，往往把读者放在次要位置。 社会分工。图书馆的历史就是服务的历史，服务是图书馆的根本 由于传统的图书馆不同时期社会政治和经济发展的制约，在 属性，这一属性从4000年前至今都从未有过改变。图书馆职业 发展过程巾与社会的接触是受限制的，可谓 自我封闭的内向型。 永远是一个基于文献信息资源的服务者和提供者。不论图书馆 传统网书馆的服务一般是等读者上门，所有的服务基本是 发展到何种形式，其天职就是为社会提供服务，以满足读者对文 以图书馆为中心，可谓是围绕图书馆馆舍展开的图书馆的指导 献、信息、知识的需求。在知识经济成为社会经济的主流，社会经 思想是尽可能把藏书收全，服务设施齐全，有比较舒适的环境。 济结构开始发生变化的时候，社会需求也发生较大变化，知识总 主要服务方式是：馆内阅览、书刊外借 、文献复制、参考咨询等。 量的不断增长，知识领域不断发展，用户 自身结构也随之发生变 图书馆满足于书刊的借借还还、取取归归的服务。随着社会的发 ● ● ● ● 术，使之更助于图书文献和知识的保存和流通 ，本身既是对图书 参考文献 馆员职业的新要求，也是一种创造性的研究_丁作。凶此，公共图 [1] 宋承先．现代两方经济学[M]．上海：复旦大学出版社，1997． 书馆的外表不再是由石头建造，也不再是在某条街上那个在落 [2] 郭琳．心理契约——现代图书馆人力资源管理的良方[J]．大 满灰尘的书架上收藏图书的地方 ．而是由遍布全世界的成千上 学图书情报学刊，2004(1)：14． 万个像素构成。