生态旅游节庆活动游客满意度调查研究——基于南京市江心洲葡萄节的个案分析.pdf

QQ2 Q：坠 Science and Technology Innovation Herald 学 术 论 坛 生态旅游节庆活动游客满意度调查研究 基于南京市江心洲葡萄节的个案分析 宋沁青 (南京农业大学经济管理学院 南京 21O095) 摘 要 ：主要探讨生态旅游节庆活动的游客满意度，利用SPPS软件对实地调查数据进行实证分析。研究对象为参与南京江心洲葡萄节 的229名游客，针对游客的需求 ，对服务人员、岛内设施与环境及相关服务等因素进行考察，并预测顾客是否有重游的意愿。 关键词：生态旅游 游客 满意度 中图分类号：F59 文献标识码 ：A 文章编号：1674—098X(2009)12(a)一0226—01 1引言 线安排、交通路线、垃圾 问题、停车空间与 正相关，，=0．509，p0．05；岛内设施与环 服务是生态旅游节庆活动所能提供的 解说员解说 、商家贩卖行为、服务人员态 境及相关服务的认同情形有显著正相关，， 基本产品l。以节庆活动位载体 的生态旅游 度、游客行为 。 =0．707，p0．05。表明服务质量满意度各 提供的服务产品包括有形 的生态设施与无 经统计分析结果得知 ，在服务质量满 因素 间是有相关性 的。 形的服务 ，因此生态旅游 的服务是否符合 意度的服务人员、岛内设施与环境 以及相 游客 的期待 ，游客对生态旅游节庆活动参 关服务等三个层面都没有达到显著差异 ，t 4结论与建议 与的服务价值 ，以及游客参与生态旅游节 值介于0．75和 1．63之 间，0．05。 4．1结论 庆活动后的行为意愿是需要 了解的重要 问 不 同年龄对服务质量满意度 的比较 近年来各式各样的节庆活动成为举办 题2。 中，在服务人员、岛内设施与环境 以及相关 生态旅游活动的卖点，全国各地在推动地 本研究仅针对 “2008年南京江心洲葡萄 服务等三个层面上都没有达到显著差异，， 方观光或产业时，时常打节庆的名义，作为 节”期间，参与生态旅游的游客进行 问卷调 值介于 1．66和3．19之间，p0．05。 营销宣传的策略，旅游节庆活动蔚然成风。 查 ，调查结果仅针对该节庆作分析及建议 ， 不 同婚姻状况对服务质量满意度的比 不同月份、不 同地方的生态旅游节庆活动 ， 研究结果扩展到其它生态旅游节庆活动时 较中，在服务人员、岛内设施与环境以及相 增添 了人们对于地方 民俗 、生态或文化 的 仍有所限制 。本研究采便利取样 的方式进 关服务等三个层面上都没有达到显著差 兴趣 ，呈现出了生态旅游 的独特魅力。 行问卷调查 ，受现场填答不便及时间限制 异，F值介于 1．43和2．66之间，p0．05。 就服务质量而言 ，就服务人员、岛内设 等因素影响，在抽样及问卷 回收方面 ，其精 不 同平均月收入对服务质量满意度的 施与环境、相关服务等三个层面而言，均感 确度可能会受到影 响。 比较 中，在服务人员、岛内设施与环境以及 到一般满意(平均数3．26以上)，分析其原 相关服务等三个层面都没有达到显著差 因，可能是江心洲游客以学生居多，南京是 2研究方法 异，F值介于 1．28和1．67之间，p0．05。 全国科教 中心之一，驻宁各大学、中学的学 本研究是以 “南京江心洲葡萄节”(2008 不 同职业对服务质量满意度 的比较 生结伴参与，对葡萄节活动的服务评价要 年7月26日～8月31日)游客为对象，笔者利 中，在服务人员、岛内设施与环境 以及相关 求越高，满意度相对会降低 。在抽样期间， 用8月9(周六)、10(周 日)两天时间，在