摘要基于多种模式虚拟参考咨询的描述, 分析了虚拟参考咨询发展状况, 并就强化图书馆虚拟参考咨询服务提出若.docVIP

基于多种模式虚拟参考咨询的实践与思考 袁红军（郑州师范高等专科学校图书馆，郑州 450044） 摘 要 基于多种模式虚拟参考咨询的描述，分析了虚拟参考咨询发展状况，并就强化图书馆虚拟参考咨询服务提出若干建议。 关键词 虚拟参考咨询 电子邮件 实时参考咨询 网络合作参考咨询 中图分类号 G252 文献标识码 A 文章编号 Practice and Consideration of Based on all kinds of Modeling Virtual Reference Service YUAN Hong-jun(Library of Zhengzhou Teachers College,Zhengzhou450044，China) Abstract Based on all kinds of modeling virtual reference service,analyses the advantage of virtual reference service and makes some counter measre to strengthen library virtual reference service. Keywords Virtual reference service E-mail Reference consultation Collaborative Digital 参考咨询已从到馆咨询逐步向网上咨询发展，图书馆普遍建立了咨询网站、咨询台或咨询栏目。在电子邮件咨询的基础上，有些图书馆开通了交互式咨询平台，有的已经引进或正在引进国外知名的咨询客户端。有关虚拟参考咨询的模式、服务理念等在学术界也得到了广泛探讨，图书馆之间的咨询合作越来越普遍。图书馆界正在积极寻求符合国情、馆情的模式与技术，并将各种咨询整合为有机联系的服务体系，向用户提供不同形式虚拟参考咨询服务，以推进参考咨询稳定、可持续的发展。 1基于多种模式的虚拟参考咨询服务 1.1网上参考源 网上参考源为虚拟参考咨询服务提供了丰富的信息来源和可靠的保证。从参考源的来源看，咨询馆员可以利用的网上参考源主要有3类：（1）数字图书馆网站，例如，Internet Public Library被公认为是开展一般性电子参考咨询的最好的网站。IPL提供链接标准的综合性咨询工具的便捷参考页面，可以查找词典、电话号码薄、年鉴等。（2）图书馆自己收集、整理或购买的网上参考源的链接。（3）专门为参考咨询开发的数字参考咨询网站。 1.2 常见问题解答（FAQ） 此类问题主要涉及图书馆使用、文献信息检索的诸多方面。咨询馆员应平时注意该类典型问题的收集、整理、总结，并做好解答、分类建档工作，形成有自己特色的常规性问题索引文档和答案数据库，供用户在寻求咨询馆员帮助之前查询。在VRD平台中，可将其与实时解答部分相连接，咨询馆员在经过筛选、整理后将有价值的问题及解答加入到FAQ数据库中，以不断地增加FAQ的数量，由于采用了人工控制的方式来保证题库的严谨性，FAQ也成为咨询官员提供参考咨询服务时有价值的参考源。一个界面友好、检索方便、回答问题清楚全面的FAQ无疑为用户提供了快捷的自助信息咨询模式，成为图书馆的使用指南。如清华大学图书馆制作的“图书馆利用100问”，将100个常见问题分成7大类，使用户一目了然，提供了非常好的FAQ服务。但也应看到，这种初级的网上咨询服务模式，用户只能被动地接受，遇到没有提供的提问答案，或没有出现过的问题就无所适从。 1.3 网上导航 网上导航是帮助用户在没有咨询馆员在线的情况下，顺利地进入到自己所感兴趣的网站中浏览的服务系统，该系统对各类Web网站进行搜集、整理、分类与组合，形成网站分类索引文档，再通过建立相关站点链接，为用户方便快捷地获取所需网站的信息资源提供必要的查询途径和链路。其目的就是尽快引导用户进入网络，学会资源搜索、网络通信办法。下载以及文件处理等。美国著名的合作数字参考咨询服务项目的VRD系统就特别推崇网上导航，在这里用户可以定义自己感兴趣的站点，一旦有就的数据加入，系统将根据用户制定的策略自动将这些站点加入到用户的文档中或发送消息通知用户。目前，我国许多图书馆在自己的虚拟参考咨询台（VRD）中都设立了“网海导航”栏目。如国家图书馆的“海外中国学网络导航数据库”链接了100多个专业学术网点，提供了非常丰富的学术资源。 1.4 电子邮件咨询 现在大多数图书馆都采用基于电子表格和电子邮件相结合的方式，用户的需求可直接给选定的咨询馆员填写Web-form表单，以电子邮件形式发送给咨询馆员。对于每一个提问的用户，系统都会自动建立一个帐号，并将帐号的密码发送给用户，用户可