- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
STANDARD OPERATING PROCEDURE
标准操作程序 HOW TO SPOT CLEAN
怎样清洁污迹 Task Number:
任务号: PA-0019 Department:
部门: Housekeeping
客房部 Date Issued:
制定日期: August 2005
2005年8月 Guest Expectation:
客人期望: I expect that carpets are clean and not worn. I don’t like observing spots after breakfast which are still there the next day. I expect people who work in upscale hotels to be detail oriented.
我希望地毯干净完好.我不希望在早餐是看见地毯上有污迹,而第二天它还没有被清除.我希望高星级酒店的工作人员工作都非常细心. Time to Train:
培训时间: 25 minutes
25分钟
Why is this task important for you and our guests?
为什么这项工作对客人和我们都很重要?
Answers:
回答:
I understand the importance of spot cleaning.我明白清除污迹的重要性.
I understand that it is not always necessary to clean the whole carpet.我明白地毯不是经常被整体清洗的.
It is important for us to take good care of our material, as this shows our professionalism.良好的维护我们的物品代表了我们的专业.
We can increase the GSTS score.增进客人的满意度.
WHAT/ STEPS
什么/步骤 HOW/ STANDARDS
怎样/标准 TRAINING QUESTIONS
培训问题
Preparation
准备
Prepare all cleaning tools and chemicals that are required.
准备所有的清洁用具和清洁剂.
Why do I need to prepare all this items for spot cleaning?
为什么我需要准备这些用品?
Daily maintenance
日常维护
Remove spots from carpets immediately when finding a stain.
当发现有污迹的时候立即清除.
Why does this need to be done immediately?
为什么需要立即清除? 3) Type of stains
污迹种类
Food and beverage stains, e.g. coffee, juices, etc. can be removed with carpet shampoo.
食品和饮料污迹,例如咖啡,果汁,可以使用地毯清洁剂清除.
Red wine stain cannot be removed once it has been spilled on the carpet.
红酒污迹,不能够一次性清除.
Put SOLD on the spot when fresh (or other Hotel standard cleaning agent)
当污迹是新的时候,将SOLD清洁剂或者其它酒店使用的清洁剂喷洒在污迹表面.
Oil stain can be removed with TARGO or solvent (or other Hotel standard cleaning agent)
油迹,可以使用TARGO或者solvent清洁剂清除(或者酒店使用的其它类型清洁剂).
Chewing gum can be removed with Anti-gum or hardened with ice and then scraped off.
口香糖可以使用口香糖清除剂清除,或者用冰将其硬化后再清除.
Press a dry cleaning cloth over the stain if it is still wet, to absorb as much of the stain as possible.
如果污迹还是湿的,用一张干净的干布按在污迹上,让干布尽量吸取污迹.
您可能关注的文档
- “5 S”管理法在病区基础护理操作盘管理中的应用与体会.pdf
- “7S”管理法在电工实习室管理中的运用研究.pdf
- “管理型司法”审判管理办公室的发展趋势.pdf
- “三定”管理为核心的护士管理新模式的建立与应用.pdf
- 《高管眼中的人力资源管理》.pdf
- 《归档文件整理一般要求》.ppt
- 《客户管理》.doc
- 《跨国公司员工的八个行为习惯》培训讲义(节选).doc
- 《狼的团队精神》[爱尔兰]阿奎利斯.爱克斯著.ppt
- 《劳动关系与薪资福利》讲义.pdf
- 【酒店客房管理全套SOP】Inspecting F&B outlets检查餐饮区域.doc
- 【酒店客房管理全套SOP】Linen discard丢弃布草.doc
- 【酒店客房管理全套SOP】Lost and Found失物招领.doc
- 【酒店客房管理全套SOP】Marking Guest Laundry为客衣打码.doc
- 【酒店客房管理全套SOP】Preparing for Arrival客人入住前的准备工作.doc
- 【酒店客房管理全套SOP】Rooming a Guest引到客人到房间.doc
- 【酒店客房管理全套SOP】Turn down service开床服务.doc
- 【酒店客房管理全套SOP】Uniform cleaning and maintanance制服的清洁及维护.doc
- 【酒店客房管理全套SOP】Uniform control制服管理.doc
- 【昆明金安利磁卡锁业有限公司】人力资源管理.doc
文档评论(0)