【酒店客房管理全套SOP】How to spotclean怎样清洁污迹.docVIP

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STANDARD OPERATING PROCEDURE 标准操作程序 HOW TO SPOT CLEAN 怎样清洁污迹 Task Number: 任务号: PA-0019 Department: 部门: Housekeeping 客房部 Date Issued: 制定日期: August 2005 2005年8月 Guest Expectation: 客人期望: I expect that carpets are clean and not worn. I don’t like observing spots after breakfast which are still there the next day. I expect people who work in upscale hotels to be detail oriented. 我希望地毯干净完好.我不希望在早餐是看见地毯上有污迹,而第二天它还没有被清除.我希望高星级酒店的工作人员工作都非常细心. Time to Train: 培训时间: 25 minutes 25分钟 Why is this task important for you and our guests? 为什么这项工作对客人和我们都很重要? Answers: 回答: I understand the importance of spot cleaning.我明白清除污迹的重要性. I understand that it is not always necessary to clean the whole carpet.我明白地毯不是经常被整体清洗的. It is important for us to take good care of our material, as this shows our professionalism.良好的维护我们的物品代表了我们的专业. We can increase the GSTS score.增进客人的满意度. WHAT/ STEPS 什么/步骤 HOW/ STANDARDS 怎样/标准 TRAINING QUESTIONS 培训问题 Preparation 准备 Prepare all cleaning tools and chemicals that are required. 准备所有的清洁用具和清洁剂. Why do I need to prepare all this items for spot cleaning? 为什么我需要准备这些用品? Daily maintenance 日常维护 Remove spots from carpets immediately when finding a stain. 当发现有污迹的时候立即清除. Why does this need to be done immediately? 为什么需要立即清除? 3) Type of stains 污迹种类 Food and beverage stains, e.g. coffee, juices, etc. can be removed with carpet shampoo. 食品和饮料污迹,例如咖啡,果汁,可以使用地毯清洁剂清除. Red wine stain cannot be removed once it has been spilled on the carpet. 红酒污迹,不能够一次性清除. Put SOLD on the spot when fresh (or other Hotel standard cleaning agent) 当污迹是新的时候,将SOLD清洁剂或者其它酒店使用的清洁剂喷洒在污迹表面. Oil stain can be removed with TARGO or solvent (or other Hotel standard cleaning agent) 油迹,可以使用TARGO或者solvent清洁剂清除(或者酒店使用的其它类型清洁剂). Chewing gum can be removed with Anti-gum or hardened with ice and then scraped off. 口香糖可以使用口香糖清除剂清除,或者用冰将其硬化后再清除. Press a dry cleaning cloth over the stain if it is still wet, to absorb as much of the stain as possible. 如果污迹还是湿的,用一张干净的干布按在污迹上,让干布尽量吸取污迹.

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