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关于建立图书馆参考咨询绩效 评估制度的探索 胡玉文（深圳少年儿童图书馆 广东 深圳 518028） [摘要]本文分析了图书馆所建立的参考咨询绩效评估制度，探讨了建立科学、有效的图书馆参考咨询服务工作绩效评估机制。 [关键词] 参考咨询服务 绩效评估 Exploration of Establishing Assessing System on Library Reference and Consultancy Service Hu Yu-wen Shenzhen Children’s Library, Guangdong,Shenzhen,518028 [Abstract] The paper analyzes the assessing system on reference and consultancy work in library, and discusses how to establish a scientific and effective assessing mechanism on the library’s reference and consultancy service. [Keywords] Reference and Consultancy Service; performance evaluation 随着社会经济的快速发展和计算机网络技术的广泛普及，参考咨询服务工作在图书馆服务工作中的作用越来越突出。参考咨询服务工作作为图书馆服务工作的“灵魂”，其水平的高低成为衡量现代图书馆工作效率的重要标志。绩效评估制度的建立有利于参考咨询服务工作的改善，有利于实现资源（人力、物力）的有效管理和运行，有利于了解读者从图书馆服务中得到多少利益，有利于掌握图书馆资源是否在有效地运行等具体问题。 1 我国目前对参考咨询绩效的评估 目前，我国图书馆界对参考咨询绩效的评估管理，主要是通过各馆自身的年终考核、公共图书馆系统评估定级工作和高校图书馆系统的评估定级工作等模式实现的。 1.1 业绩考核 公共图书馆参考咨询工作的业绩管理还停留在考核的阶段（或者是工作业绩的考核，或者是“德勤绩能”的考核）。考核的方式一般以在年终填写表格和述职为主，辅以民意测验，并根据考核结果进行表彰、发放奖金等。在整个的考核过程中，参杂操作者的个人意志，往往与公平、公正背道而驰。因此，这种考核对于个人的业绩和素质，及单位业绩的提高的影响甚微，甚至产生不良效果。 1.2 公共图书馆系统参考咨询工作评估 我国公共图书馆评估定级工作开始于20世纪90年代中期，至今已进行过三次（1994年、1998年、2004年），其为改善图书馆办馆条件、促进图书馆业务建设、提高文献信息服务水平，加强图书馆科学管理，充分调动图书馆工作者积极性，以及推动图书馆事业进一步发展等各个方面都起到了重要的推动作用。 中国图书馆学会于2003年公布了省、地、县公共图书馆评估标准细则，在读者服务工作项目下，设置了图书馆参考咨询工作的评估指标。参考咨询工作评估主要表现为“检索、咨询服务”和“信息服务”等2个方面，其中“检索、咨询服务”包括：年检索课题数量（项）和年解答咨询数量（万条）；“信息服务”包括：①为领导机关决策提供信息服务；②为科研与经济建设提供信息服务；③为其他事业发展提供信息服务（以上3项均要求提供服务的执行情况报告和用户反馈意见或相关宣传报道）；④年编制二、三次文献（含机读数据）；⑤图书馆网站利用情况（按主页的点击数计算）。 但是，中国图书馆学会没有制定针对省、地、县少年儿童图书馆参考咨询工作的评估标准。现阶段，我国有很少的少年儿童图书馆设置了参考咨询室，开展一定程度的参考咨询工作。 1.3 高校图书馆参考咨询工作评估系统 教育部高等学校图书情报工作委员会和中国图书馆学会高等学校图书馆分会共同拟定了《关于普通高等学校图书馆评估指标（征求意见稿）及评估办法的说明》，在“读者服务”部分设置了“信息咨询服务”的评估指标。该指标包括以下三个方面：①信息咨询:咨询服务项目，年定题或专题服务量（包括查新）；②馆际互借和文献传递:年馆际互借和文献传递量，需求满足率；③信息编译报道或推送:年印发或网上发布的编、译篇（条）数（期数）或推送服务人数（信息量）。 2我馆建立参考咨询绩效评估制度的尝试 随着深圳图书馆新馆的建成使用，占地21000平方米、建筑面积15000平方米的深圳图书馆旧馆即将改建为深圳少年儿童图书馆。改建后的深圳少年儿童图书馆将设置参考咨询部，为少年儿童、从事儿童教育工作者和服务者提供文献信息咨询服务。《深圳少年儿童图书馆规章制度集（讨论稿二）》在第十章《参考咨询部规章制度》中第8 部分讨论了“参考咨询绩效评估制度”。 2.1建立评估制度的意义 绩效评估是绩效管理的一