面向客户需求的企业物流战略制定策略.pdfVIP

维普资讯 ValueEn~neenngNo．12，2006 价值工程 2006年第 12期 面向客户需求的企业物流战略制定策略 A MethodofCompanyLogisticsStrategyEstablishment OrientedCustomerSDemand 李清忠 LiQingzhong；刘威 LiuWei (武汉理工大学管理学院，武汉 430070；武汉理工大学经济学院，武汉430070) (SchoolofManagement，WuhanUniversityofTechnology，Wuhan430070，China； SchoolofEconomics，WuhanUniversityofTechnology，Wuhan430070，China) 摘要 ：借助全面质量管理 中的新产品开发工具——质量功能展开(QFD)，本文提 出了一种面向客户需求的、以市场导 向的 企业物流战略制定方法．即应用QFD进行企业物流战略制定 。 Abstract：ThearticleproposeamethodofLogisticsstrateyg establishmentorientedcustomerdemandandhtemarket，bythe toolofQFD． 关键词 ：物流战略；质量功能展开(QFD)；战略质量屋 ；面向客户 Keywords：logisticsstrateyg；qualityfunctiondeployment(QFD)；strategichouseofquality；orientedcustomersneed 中图分类号：F252-24 文献标识码 ：A 文章编号：1006-4311(2OO6)12-0056—O3 中每一个环节的作用．最大程度地为客户提供便捷和 应链企业战略联盟．维护供应链的完整性和牢固性，应 优质的服务，减少客户等待的时间．提高物流服务效 该通过延伸物流服务和联合其他物流组织，以充实供 率。比如 ，DHL在中国物流市场的占有率高达37％， 应链上的缺环，共同推销商品或服务。物流企业还应实 DHL品牌给客户提供了包括快运 、货运、海空运以及 现从物流服务功能向管理服务功能的延伸，利用 自身 物流解决方案在内的一站式服务 在北京首都机场的 在 “五流合一”的基础上掌握的第一手资料 ．通过数据 I)HL物流中心配备了先进的FHS自动化作业流水线 的整理 、整合、分析，为供应链企业在竞争策略和发展 和 自动安检系统，还设有海关监管部 ．提供24小时清 战略方面提出一些可行性建议．塑造供应链物流服务 关业务，实现了进 口货物的 自动分拣、直接装载，保证 品牌。一个强大的供应链系统，能为整个供应链带来满 货物就地运上飞机，大大缩短了货物清关和转运时间， 意的效益。同时也能吸引更多客户参与合作，赢得更多 实现更高的作业效率 DHL开发了一系列系统软件为 的市场份额 客户提供增值服务，如CIA快件预清关系统、直接与 4 结束语 海关作业联网的清关系统等．其中短信跟踪业务为客 总之 ，无锡物流企业需要不断创新营销理念和优 户提供了人性化的增值服务．让客户在任何时候都能 化营销活动，围绕以客户为中心，以物流资源链为服务 通过手机跟踪DHL的快件。 手段，通过客户忠诚度的维护和提高、实行一站式服 与之相比，无锡物流企业格局