新时期图书馆情报服务模式与思考.docVIP

新时期图书馆情报服务模式的思考 侯国柱 刘秉宇 （吉林省图书馆 吉林 长春 130021） [摘要]文中笔者结合自己的工作实践，就图书馆情报服务工作如何与时俱进，几种可操作的服务模式特点、应用对象、操作方式等进行了深入的思考。 [关键词]图书馆；情报；服务模式 [中图分类号]G252.6　 [文献标识码]A 当前，我国社会经济已经进入飞速发展时期，随着改革的不断深入，政府各部门，各单位都在重新定位自己的工作、转变观念及作风，这也是大势所趋、社会所需，抱着传统的东西不及时跟进，必将被新的机构新的模式整合或屏弃。 科技情报社会化服务历来是各级各类图书馆工作的一个重要组成部分，多年来做了大量的工作，服从服务了大局，培养了大批人才，积累了宝贵经验，取得了显著的成绩。但从发展的角度看，图书馆科技情报服务工作，观念转变、作风转型、机制更新仍显滞后，探索新的模式已刻不容缓。 　完善传统的查新服务模式 图书馆科技情报查新服务工作是一种传统的工作模式。服务对象多是大专院校、科研院所的科技人员；服务内容基本是围绕课题立项、成果鉴定而进行的国内外专题查新；服务方式一般是按以下步骤： 接受委托——查新检索——意见反馈——完成报告——结束查新。 应该说这种服务模式在以前多被采用且行之有效。但前提是，查新单位资质较高、名气较大，可承担查新任务的单位不多，所以可坐等用户上门，任务尚能满负荷。但现在情况则有了很大的变化。首先服务对象扩展了很多，人们认识上的提高、工作要求所致，各级各类企业查新的任务量也急剧增加；委托查新的内容也有新的变化，有些涉及的很广、内容指定的又很模糊；更主要的是各类情报机构、专业信息咨询公司不断涌现，他们用企业经营的手段与方式抢占这块需求市场，所以传统的查新服务模式殛待完善。其主要做法就是拉伸查新服务工作的链条，将寻找目标用户、主动上门服务，以及在提交查新报告后的跟踪服务都纳入到新的查新工作模式中来。即： 寻找目标用户——签署查新服务意向——接受委托——查新检索——意见反馈——完成报告——跟踪服务——挖掘新的用户及任务——新一轮重复。 就是在保证查新质量、水平的同时，加大前期联系和后续跟踪服务的力度，进而培植稳定的目标用户群，不断提高自身服务的知名度，也站在品牌的高度来经营，将会使我们的查新工作任务不断加大，创造更多的经济效益。 拓展专题跟踪服务模式 这里所谈专题跟踪服务是指与用户签定的，特定时间段内、专题、动态跟踪、查新服务。服务对象面向学科组群、大型企业集团；服务内容为专题研发动态跟踪、相关科技动态及市场情报动态分析；服务方式： 接受委托（明确目标、时段、提供方式）——确定信息源——查新检索分析——定期提供（e-mail或内部资料）——按时间步长重复——结束任务。 这种模式因所服务对象的不同，所以工作程序亦有区别。该服务模式在新的形式下有较大的市场需求空间。因为随着科研立项、企业发展竞争的激烈，所以对动态信息的需求越来越迫切，而有些企业、单位内部虽然建有图书情报资料室，但主要是收藏管理工作，缺乏辅助汇总分析能力，且信息源单一，所以如果该模式运用的好则实为用户所需。当然这种合作关系的建立要选的准，给其所需，是一种市场的而非行政的行为。同时要量力而行，大型的任务需要馆内多部门的协调配合团队完成。 细化情报文献二次加工服务的模式 情报文献二次加工，实际是信息加工后的一种衍生产品。这种模式最早起源于图书馆，图书情报服务部门为方便某一领域的特殊用户，通过对原信息的加工、汇编、发行交流。该种模式现在多被专业的情报机构、信息咨询公司、各媒体的中间环节或附属机构所采用。锁定几个方面以《会萃》，《摘编》，《行业通讯》等名称向社会定期或不定期发行。服务对象是随机的非专业人员；服务内容以所选定的读者群喜好而定，当然也有公开发行与内部征订之分。在这种新形势下，图书馆情报文献二次加工的服务模式应该如何开展？那就是细化，即细化读者群、细化提供的信息，并逐步提高其权威性与可读性。可按以下步骤操作： 细化读者群——明确读者所需——安排内容框架——选择信息源——精选（细化）编辑——征订发行。 细化，就是走单一化、专业化之路。因为现在大众传媒很多，用户可以从很多渠道获得公共信息。细化以后，可以帮助读者过滤掉许多无关的内容，在信息爆炸时代，实际是更加方便了读者，也更加人性化。 探索网络服务模式 随着计算机的普及，网络应用也越加普遍。现在知识层次较高的年轻人通过网络获取情报信息与从纸介质或其它媒介获取信息的比例大约是7：3，随着数字化图书馆的建设，这种比例还要加大，所以图书馆科技情报服务借助网络服务的模式开展工作也应该提上工作日程。而且这种服务模式应该是作为前三种服务模式未来的延续来考虑。既不增加工作量，同时也照顾了习惯在网上工作的用户，所以用户对象、服务内容如前所述