引导因特网客户参与产品开发策略架构研究.pdfVIP

引导因特网客户参与产品开发策略架构研究 常传武 何建民 合肥工业大学管理学院 合肥230009 过程优化与智能决策教育部重点实验室 合肥230009 摘要 研究因特网客户参与企业网上产品开发的策略，对企业将客户关于产品的显性知识和隐性知识融合到产品设 计和开发中提高产品开发的成功率具有的重要理论意义和实用价值。本文在客户细分理论的基础上，根据客户参与产品开 发的动机，将参与产品开发的客户划分为四种类型：稳定型客户、自主型客户、脆弱型客户和负面型客户。并根据客户所处的 类型，提出了一种引导客户参与企业网上产品开发的策略框架，以帮助企业规划和实施网上产品开发的策略。 关键词 网上产品开发；参与动机；客户细分理论 AStudyonaframeworkforattractingcustomerson theInternettoparticipateinproductdevelopment ChangChuan-Wu2 HeJian-Min SchoolofManagement,HefeiUniversityofTechnology,Hefei230009 KeyLaboratoryofProcessOptimizationandIntelligentDecision-making, MinistryofEducation,Hefei230009 Abstract:TheresearchonhowtoattractcustomersontheInternettoparticipateinproductdevelopmenthassometheory significanceandapplicablevalueforcompaniestoincorporatecustomersexplicitandtacitknowledgeintoproductdevelopment processandraisethesuccessrateofproductdevelopment.Basedoncustomersegmentationtheory,thepaperdivides participatingcustomersintofourcategoriesaccordingtothelevelofparticipationmotivation:stablecustomers,independent customers,vulnerablecustomers,andnegativecustomers.Intheend,theauthorproposesaframeworkforattracting customerstoparticipateinproductdevelopmentontheInternet,whichcanhelpcompaniesdesignandimplementappropriate strategiesrelatedtoproductdevelopmentontheInternet. Keywords:productdevelopmentontheInternet； participationmotivation；customersegmentationtheory r操作性不强，实砀 一种基于客户细分 千发箦酪框契，该榧 }与个体需要的满足有 F客户参与产品开发刘 动机的产生主要与外音 客户网上参与产品开。 eration)、确定产品棚 电品工程设计(Desigr ：放(Launch)等阶段。 务不同，如想法产生彤 ’关产品的新观点、新： ~JinChen.Motivat InternationalConfe userscontributetc ionScience,2006,