图书馆危机管理与预警系统.pdfVIP

维普资讯 2007年第 6期 图 书 馆 工 作 与 研 究 NO．6 总第 142期 TuShuGuanGongZuoYuYanJiu SerialNo．142 画书馆 祝管理 瞽 统 徐 芳，柴雅凌，金小璞，胡广霞(天津工业大学图书馆，天津 300160) [摘 要]现代图书馆作为社会的重要细胞 ，也必须面对许多 由于 内外部环境 的变化而形成 的，威胁其 自身生存和发 展的现实危机和潜在危机。面对 日益增多的危机事件，如何在 “危难”中寻求 “生机”、“转机”、“如何尽早发现、回避危 机”，这是危机管理与预警系统所要回答的问题。文章首先回顾了危机、危机管理和预警的概念，然后分析了预警 系统的 功能与逻辑工作流程 ，最后结合 Dw 、DM、0LAP分析等技术提 出了基于数据挖掘 的图书馆预警系统 。 [关键词]图书馆 ；危机 ；危机管理 ；预警系统；DW ；DM；OLAP [中图分类号]G251 [文献标识码3B [文章编号31005—6610(2007)06—0081—03 随着全球化与信息化 的不断加剧 ，人们对于地球村 的触摸愈加成为一种真实的体验 。然而 ，全球化与信息化也是一 把双刃剑，在带给我们极大的信息满足与快捷便利的同时，各种风险与灾难会随之而来。在充满不确定性的高风险社 会，危机正在成为一种 “常态。”_】强生胶囊事件、雀巢风波、“挑战者”号爆炸事件、可 口可乐中毒事件、印度博帕尔事件等 众多的危机案例为危机管理研究提供了生动的素材。现代图书馆作为社会的重要细胞，也必须面对许多由于内外部环 境 的变化而形成的对其 自身生存和发展造成威胁 的现实危机和潜在危机 面对 日益增多的危机事件 ，如何在 “危难 ”中 寻求 “生机”、“转机”、“如何尽早发现、回避危机”，这是危机管理与预警系统所要 回答 的问题 。 1 危机与危机 管理 1．1 危机 有关危机的定义很多，其中较有影响的和代表性的主要有：(1)罗森塔尔 (Rosentha1)和皮内泊格 (Pijnenburg)认为： “危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情境。”(2)巴顿 (Barton)认为：“危机是一个会引起潜在负面影响的具 有不确定性的大事件 ，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成 巨大的损害 。”(3)荷兰莱登 大学危机研究专家罗森塔尔(Rosentha1)认为，危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁 ，并 且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做 出关键决策 的事件oE13图书馆危机是各种危机 中一种特殊类型，它 专指由图书馆内外的某种非常性因素所 引发的非常事态 。 1．2 危机管理 危机管理(Crisismanagement)在西方研究中又被称为紧急事件管理、紧急事件的风险管理和灾难风险管理。但无论危机 管理的称谓有多少种 ，危机研究和管理的 目的只有一个 ，那就是最大限度地 降低人类社会悲剧的发生机率 ，或者减少危机带来 的损失。事实上 ，在整个涉及危机的研究中，危机管理、危机传播、风险管理和风险传播都是紧密相连的概念。危机管理 旨在如 何管理危机并最大限度地加以避免；危机传播重在最大限度地 向内外公众 以及媒体告知事件的信息；风险管理是识别危险并预 测相关危及公众的风险；风险传播则是在危机发生的各个阶段如何与公众进行沟通 。_2][。危机管理的本质是：它需要一个既使 用权威又使用 民主的决策程序 ，在此环境 中激发反应者作 出一个富有弹性但又极具力度的决定 。 2 预警系统 2．1 “警”与 “预警” “警”是指事物发展过程中出现的极不正常的情况 ，也就是可能导致风险的情况 ，亦称警情 。所谓 “预警”就是对那些 可能出现的极为不正常的情况或风险进行汇总、分析和测度 ，并 以之为据 ，对不正常情况或风险的时空范围和危害程度 进行预报，及提出防范或消解的措施。简言之 ，料事之先是为预，防患未然即为警oES3 2．2 预警系统的特点 (1)系统性 。预警系统是 由众多的相互密切关联 的预警因素组成的体系，这些因素相互联系，组成一个有机整体 ，从 工作系统的角度看分成 ：数据挖掘系统、危机分析与