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微博服务商竞争环境分析 摘要：本文通过分析微博的功能，特点等来反应服务商竞争的各种方法，手段。分析了微博服务商竞争的关键，各微博服务商竞争的优势，吸引用户的特色服务等。最后还就当下微博未来的发展趋势做了一个预测。 关键词:微博 竞争 分析 发展趋势 一 微博的基本知识 1 微博的定义 国内知名新媒体领域研究学者陈永东在国内率先给出了微博的定义：微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。其中有五方面的理解　　1、关注机制：可单向可双向两种 　　2、简短内容：通常为140字 　　3、实时信息：最新实时信息 　　4、广播式：公开的信息，谁都可以浏览 　　5、社交网络平台：把微博归为社交网络 　　通俗的解释: 　　微博提供了这样一个平台，你既可以作为观众，在微博上浏览你感兴趣的信息；也可以作为发布者，在微博上发布内容供别人浏览。发布的内容一般较短，例如140字的限制，微博由此得名。当然了也可以发布图片，分享视频等。微博最大的特点就是：发布信息快速，信息传播的速度快。例如你有200万听众，你发布的信息会在瞬间传播给200万人。这里有两方面的含义：　　首先，相对于强调版面布置的博客来说，微博的内容组成只是由简单的只言片语组成，从这个角度来说，对用户的技术要求门槛很低，而且在语言的编排组织上，没有博客那么高。第二，微博开通的多种API使得大量的用户可以通过手机、网络等方式来即时更新自己的个人信息。 微博特点 　　微博客草根性更强，且广泛分布在桌面、浏览器和移动终端等多个平台上，有多种商业模式并存，或形成多个垂直细分领域的可能，但无论哪种商业模式，都离不开用户体验的特性和基本功能。 　　1、信息获取具有很强的自主性、选择性，用户可以根据自己的兴趣偏好，依据对方发布内容的类别与质量，来选择是否“关注”某用户，并可以对所有“关注”的用户群进行分类；　　2、微博宣传的影响力具有很大弹性，与内容质量高度相关。其影响力基于用户现有的被“关注”的数量。用户发布信息的吸引力、新闻性越强，对该用户感兴趣、关注该用户的人数也越多，影响力越大。此外，微博平台本身的认证及推荐亦助于增加被“关注”的数量； 　　3、内容短小精悍。微博的内容限定为140字左右，内容简短，不需长篇大论，门槛较低； 　　4、信息共享便捷迅速。可以通过各种连接网络的平台，在任何时间、任何地点即时发布信息，其信息发布速度超过传统纸媒及网络媒体。　 便捷性 　　在微博客上，140字的限制将平民和莎士比亚拉到了同一水平线上，这一点导致大量原创内容爆发性地被生产出来。李松博士认为，微型博客的出现具有划时代的意义，真正标志着个人互联网时代的到来。博客的出现，已经将互联网上的社会化媒体推进了一大步，公众人物纷纷开始建立自己的网上形象。然而，博客上的形象仍然是化妆后的表演，博文的创作需要考虑完整的逻辑，这样大的工作量对于博客作者成为很重的负担。背对脸 　　与博客上面对面的表演不同，微型博客上是背对脸的交流，就好比你在电脑前打游戏，路过的人从你背后看着你怎么玩，而你并不需要主动和背后的人交流。可以一点对多点，也可以点对点。当你follow一个自己感兴趣的人时，两三天就会上瘾。移动终端提供的便利性和多媒体化，使得微型博客用户体验的粘性越来越强。　 原创性 　 微博网站现在的即时通讯功能非常强大，通过QQ和MSN直接书写，在没有网络的地方，只要有手机也可即时更新自己的内容，哪怕你就在事发现场。类例于一些大的突发事件或引起全球关注的大事，如果有微博客在场，利用各种手段在微博客上发表出来，其实时性、现场感以及快捷性，甚至超过所有媒体。　 　　从微博诞生的那天起就具有对等沟通的能力，而且微博平台，对等沟通甚至比微博的媒体属性更为重要，因为微博对等沟通的机制存在促进了微博平台不断的发展壮大的机会，并逐步过渡到社会化网络的进程中。特别是在中国微博已经突破2.5亿用户，而且仍在勃发的壮大，运营商通过与微博平台与用户达成良性沟通，已经不是一个可选项。微博平台为运营商创造的不单是主动客户沟通的桥梁更是运营商公关服务的舞台。 微博对于运营商来说，业务的特点决定了其竞争焦点是产品质量与服务品质的竞争来体现出来，从而，客户服务也是公司生存发展的核心竞争力。三大运营商的竞争更多的将会是存量用户的竞争，用户因为不满而更换品牌常有发生，这种不满有时是情绪上的不满，而且具有感染性能，促使其身边的用户也追随他更换。以往运营商的客服方式是等待用户主动提交不满，并加以解决，由于用户数量的庞大，必然无法顾及所有的用户，站在运营商的角度，一次客服的不到位可能就是一个电话没接，但对于用户则是全部。 运营商通过微博平台与用户沟通，最大的转变是变被动为主动。主动沟通无论是从当前来看——对于运营商的服务质量提升、服务品牌建设、市场优