原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
酒店管理前厅 酒店服务操作——客人个人的叫醒服务
Why is this task important for you and our guests?
为什么这个任务对于你和我们的客人如此重要？
Answers:
回答：
1. Guest can experience our efficient, courteous and accurate service.
客人可以体验我们高效、礼貌和准确的服务。
2. I understand the importance of the wake up call service.
我理解叫醒服务的重要性。
3. We will have highly satisfied Guests and our GSTS score will be to our
satisfaction.
我们会获得很高的客人满意度和 GSTS 分数。
WHAT/ STEPS HOW/ STANDARDS TRAINING QUESTIONS
1. Receiving an order for Personal wake up call service Why must this service be
a wake up call must be available 24 hours a day, provided 24 hours a day, 7days a
接到一个叫醒要求 7 days a week. All wake up call week?
requests must be handled 为什么这项服务一天 24 小时，一周
politely and accurately recorded. 七天提供？
1
叶予舜 二〇一四年十二月二十八日星期日
个人叫醒服务必须一天 24 小时，一
周七天提供。所有叫醒要求必须被礼
貌和准确的记录下来。
Answering standard:
应答标准： DRILL LANGUAGE
“Good evening MR/Mrs XX, 对话练习
Guest Service Center XX
speaking. How may I help
you?”
“早上/下午/晚上好,XXX 先生/小
姐。客户服务中心，我是 XXX，有什
文档评论（0）