实施人性化服务,提高医学信息中心的服务质量.pdfVIP

中华医学图书情报杂志2006年3月第15卷第2期QliIlJMedI曲rⅡSci，M哪h2006，Vd15，No．2 图书馆除在开展好一般的网络信息咨询服务 图书馆在日趋激烈的信息服务竞争中立于不败之 外，还应积极、主动地面向社会各界开展全方位的服 地。 务，如决策咨询、经济咨询、科技与工程咨询、社会 参考文献： 问题咨询等。另外，图书馆还要注重提高所提供的 信息产品的知识含量，借助可视化等先进的网络信 代情报，200B，(3)：14一15，25． 息技术，对知识进行挖掘，开展面向信息单元和知识 [2]符绍宏．因特网信息检索与利用[M]．北京：清华大学出版社， 内容的分析和加工的智能化信息咨询服务。只有开 2000． 展全方位、智能化的网络信息咨询服务，才能充分发 [3]易飞．网络环境下中美图书馆信息服务的比较研究[J]．图书 挥图书馆信息中心的优势和作用，实现信息的增殖， 情报工作，200l，(2)：57—60． 促进图书馆信息咨询服务向产业化方向发展，促使 [本文编辑：王颖] 实施人性化服务，提高医学信息中心的服务质量 罗兰珍1，胡玮2 摘要：论文从建立完备的用户服务制度，建立信息中心和用户的互动管理机制，尊重用户的知情权，信守服务承诺， 服务内容要多样化等九大方面详细地论述了信息中心如何实施人性化服务。 关键词：人性化服务；医学信息服务；医学信息中心 中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1671—3982(2006)02—0036—02 m酬喵calin内n咧舳∞nte璐 h哪№m既畸ngh1脚啕m跚№to面叩帆恤鸵陆叩lm姆of LUo L吼一吐阻1，删W砰(1．Medical晰si∞缸Jin髀I蚰an伽e妒岫ill hI㈣帅‰iIl 越；2．Ji’锄Mt疝cal Ji锄函n洳，Ji’粕343000，‰) ill medicaliIlf0Imati蚰eentert}lehlln删舱sen，ice Ak血雹ct：Tllisdescribeddf蹦lhowa impleIIl朗ted plper 缸mtheIline aIlove]rall ofuser poiIltssuch鹅se仕iIlgup systeIn s赢，esta】蛐shing IIlent砥灿aIli锄betweenaiIl】Io瑚撕0ncenter锄d tlIe ofuseIsto ondle users，联忡6Ilgri曲t kIlow，keeping sen，ice etc． p谢se，锄dprovidi】flg删Jltiple鲫rvice W呷ds：H嘲飙e infonnation oenter Key seⅣice；Medical seⅣice；Medical№ion 随着精神文明和物质文明的进步，社会服务事 询的格局。但当今社会的整个消费市场已进入了买 业得到了长足的发展，人们的服务理念亦发生了深 方市场的阶段，医学信息服务也必须适应这一变化， 刻的变化。坚持以人为本，实施人性化服务，是医学