图书馆数字化业务外包风险控制.docVIP

图书馆数字化业务外包的风险控制 张玉霞 (宁波大学图书馆，宁波，浙江 315211) 摘要: 介绍了图书馆数字化业务外包的范围，分析了数字化业务外包的风险。借鉴IT外包风险控制方法，给出了数字化业务外包过程中的风险控制。 关键词: 图书馆；业务外包；风险控制 中图分类号: G250.7 文献标识码: A Risk Control in Outsourcing of Library Digital Business Zhang Yuxia (Library of Ningbo University, Ningbo, 315211)Abstract: The scope of library digital business is introduced, and the risk of its outsourcing is analyzed as well. Using the experience of the risk control of IT outsourcing, the risk control methods in outsourcing of digital business are given. Key words: Library; Digital business; Outsource; Risk control 业务外包在国外图书馆的应用已非常广泛，他们把大量的机械性工作（如清扫、保卫、拆包、贴书标等）以及事务性工作（如分编、数据库建设、计算机网络管理等）交给专业公司来完成，达到了效率高、成本低、业务质量好的效果。目前，比较成熟的外包业务有下面几种: 采访业务外包、图书馆馆藏书目数据库建设外包、编目外包、自动化业务外包、后勤物业管理外包。在我国，业务外包也逐渐为图书馆所重视和采用，但业务主要集中在事务性工作和编目工作方面，且往往不是稳定的、全程服务的具有真正意义上的外包。项目明朗、内容规范的图书馆业务外包近两三年才在我国出现。 　 随着计算机系统及其网络的广泛应用，图书馆的数字化业务越来越多。与国外相比，我国中小型图书馆的数字化业务起步较晚，虽然近几年发展较快，但与经济建设和社会发展的要求相比，水平依然较低。 1 图书馆的数字化业务外包范围 图书馆数字化业务与数字图书馆和图书馆自动化密切相关。图书馆数字化业务包括图书馆信息资源的数字化，图书馆数字化信息资源的收集整理、存储组织、搜索检索、传输传播、分析研究和利用服务等。因此，数字化业务外包的主要范围可以包括但不局限于以下类型: （1） 图书馆数字化业务技术平台的外包：即将图书馆数字化业务平台的计算机及其网络系统的软硬件设计、实施与维护管理业务的外包。作为图书馆数字化业务的一个基础环节的外包，必须考虑到与其他环节外包的密切配合，更要注意为本馆核心数字化业务环节服务。 （2） 图书馆信息资源数字化的外包：即把图书馆需要数字化的信息资源定期交给外包服务者利用其专业设备与技术力量来完成数字化，然后交回图书馆开发利用。 （3） 图书馆数字化信息收集整理的外包：根据图书馆的数字化信息需求范围，由专门的数字化信息资源提供商定期及时收集整理，交给图书馆存储利用。如学位论文、科研成果等特色数据库建设需要投人大量时间、人力和物力，为了不影响其它工作的运行，图书馆可采用外包形式完成这项工作。 （4）图书馆数字化信息存储组织的外包：数据库管理系统，特别是数据仓库管理软件，价格高， 维护管理难度大，可以把图书馆的数字化信息资源由外包服务者组织到数据库与数据仓库中， 并负责维护管理，但所有权、使用权都属于图书馆。 （5）图书馆数字化信息数据挖掘的外包：图书馆根据用户要求，提出数据挖掘的要求，由外包服务者充实完善本馆 （6）信息服务外包：一些信息服务能力欠缺的图书馆可把定题服务、科技查新、文献传递、技术培训等信息服务业务部分或全部外包给数据库服务商或其他信息服务机构。 （7）馆外资源的利用：随着现代化技术的应用以及网络技术的发展，图书馆逐步过渡到整体共建、共知、共享文献信息资源，图书馆工作向智能化、数字化、网络化方向发展。为了充分利用馆外的人才、文献和设备资源，图书馆可以以业务外包方式利用外部相关资源，如数据库、网络、服务器租用等，拓展本馆业务。 2 图书馆数字化业务外包的风险 外包无法达到预期效果的原因有些可以预见，有些则不能。网络时代的服务供应商尚属新生事物，外包的服务质量还没有保障；其次，就外包商本身而言，他们所提供的服务尚未经过精雕细琢和详细策划，无法满足客户的需要。整个国际经济的不景气、新兴的应用服务供应商所使用的商业模型过于粗糙，在客观上对外包业务的糟糕现状负有一定的责任。 表1 外包风险的具体表现 成本容易超出客户预算 内部的信息系统专业能力流失 失去对信息系统的控