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图书馆移动服务模式优化研究 ——基于用户信息行为的视角 梁 欣 （哈尔滨师范大学图书馆 哈尔滨 150025） [摘要]移动服务是图书馆知识服务体系的有机组成部分。本文对国内外图书馆移动服务模式研究现状进行了述评，指出目前国内图书馆移动服务模式存在着重实践、轻用户的现象。图书馆应以用户为中心来设计与优化移动服务模式。 [关键词]移动服务模式；优化 ；用户 [分类号]G250 On the optimization of library mobile service model in china Based on the perspective of information behavior of library users Liang Xin( Harbin Normal University Library, Harbin 150025) ［Abstract］The mobile service is the integral component of library knowledge service system.The current status of the theoretical research and practical application of mobile library in domestic and oversea were reviewed. This paper points out that at present mobile service mode of domestic library emphasis too much on practice application, despise library user,The library should with user as the center to design and optimize the mobile service mode. [Keywords]Mobile service mode;optimization; libray user Class Number G250 1 前言 知识是人类发展永恒的动力。因此，人类从来没有停止过对知识的追求。泛在信息社会中到处充斥着着海量、繁杂、虚假的信息，这种信息过载的困境使得用户无法依靠自身的力量去独立地获取解决问题所需要的知识。因此，人类对知识的可近性与易用性的要求超过了以往任何时候。求知需要的内在动力驱动图书馆不断丰富服务的功能，改进服务方式。而整合了计算机技术、网络技术、通信技术、无线技术与多媒体技术的移动服务能够为每一位用户方便、快捷地利用图书馆中的信息资源提供了极大的便利，同时也为图书馆带来了前所未有的发展机遇，因此代表了图书馆知识服务未来的发展方向。 目前，国内外图书馆已经形成移动服务理念研究与实践应用的热潮。人类求知的需要内在地驱动图书馆不断探索能够满足用户个性化需求、动态融入知识大环境的移动服务创新模式，并在此基础上实践图书馆的核心价值，实现图书馆的可持续发展。由此，以上问题就历史性地成为国内外图书馆界所关注的理论与实践热点课题。 本文在对国内外现有服务模式进行比较分析的基础上，基于用户信息需要与信息行为的视角，深入分析用户在移动服务过程中的信息需要与信息行为规律。并此为基础探讨图书馆移动服务模式的优化原则，以图构建有机融入现代信息和知识环境的服务模式，希望能对我国图书馆移动服务模式的发展与完善有所帮助。 2 国内外图书馆移动服务模式研究现状 2.1 国外研究现状述评 ⑴理论研究 目前，国外移动图书馆主要的服务模式有：基于移动互联网服务模式(WAP服务模式)、基于手机短信服务模式（SMS服务模式）、面向特定终端的application模式、I-MODE服务模式。 基于移动互联网服务模式(WAP服务模式)主要有：移动在线公共目录、移动馆藏、移动收藏、移动图书馆指导等。移动在线公共目录是指图书馆利用经过移动优化的网站向用户提供OPAC服务；移动馆藏是指图书馆专门为移动用户所提供的数字媒体资源，用户可以通过移动设备下载，并依据规定浏览和使用。移动馆藏提供用户在移动终端上使用其馆藏电子资源的能力，其范围包括有声书、电子书、电子期刊、有声在线课程、音频和视频资料等电子资源。例如：纽约公共图书馆和Overdrive Dig-ital Media Services公司合作，为读者提供有声书、电子书等资源下载的服务；移动收藏是指第三方内容提供商与图书馆合作，提供有声读物，电子书，音频语言课程，流媒体音乐，电影，图像等，用户可以通过第三方内容提供商的网站下载其内容；移动图书馆指导指一些图书馆通过图书馆移动平台，提供图书馆指导资料，如