危机管理及在高校图书馆应用的研究综述.docVIP

危机管理及其在高校图书馆应用研究综述 任永芳 (佛山科学技术学院图书馆 广东南海 528231) [摘要] 在介绍了危机有关概念和基本原则的基础上，对国内外图书馆危机的研究现状进行了分析，并指出了今后的研究方向。 [关键词] 危机 危机管理 高校图书馆 [分类号] G251 A Summary of Crisis Management and Its Application in University Library Ren Yong Fang (Library of Foshan University , Nanhai 528231 China) Key Words: On the basis of the crisis concept and its main features ,This article analysis the research status of the library crisis our country and other country ,Show research direction in the future. Abstract: Crisis; Crisis management ; University Library ? e高校图书馆是高校重要的有机组成部分，作为人员高度密集、人才大量聚集的场所，高校图书馆往往成为危机易发地区，如果高校师生的安全意识不强，管理和防范措施不严，很容易发生不幸的危机事件。在图书馆管理制度上，我们经常讨论的是通过什么作为，来提高图书馆的声誉，却很少讨论有哪些作为可能会把一所图书馆甚至一所学校的社会声誉彻底摧垮。危机为学校和图书馆带来种种可见及不可见的损害，往往将学校的处境推向一个难于控制的局面，为避免这种灾难性的局面发生，有关人士日益重视图书馆危机的管理，在我国的学校管理中危机意识还很淡薄，学校管理理论中也很少涉及图书馆危机管理。今天，构建和谐社会已成为人们的共识，种种危机事件已成为阻碍和谐社会的一大难题。实践要求理论先行，加强高校图书馆危机管理研究显得重要而迫切。因此，本文对危机管理和图书馆危机管理现有研究成果进行了较为全面的梳理，相信对构建和谐社会的建设具有重大的现实意义，同时对图书馆危机管理的研究起到抛砖引玉的作用。 1．危机的界定: 1.1关于危机的定义: “危机”一词最初是一个医学术语，指人濒临死亡、游离于生死之间的那种状态。根据《现代汉语词典》的解释：危机有两个意思，一是指危险的祸根，如：危机四伏；二是指严重的困难关头，如：经济危机、金融危机、粮食危机等。总之，危机是指个人、群体或者组织以及社会正常的生存秩序、发展进程等由于某种原因，通常是突发事件的出现而受到破坏，严重威胁正常的生存与发展的状态。 1.2关于图书馆危机的定义:大多数学者只是引用了危机的概念，并没有对图书馆危机定义进一步探讨，只有少数学者对图书馆危机的定义进行界定。如：庞恩旭认为，图书馆危机是各种危机中的一种特殊类型，它专指由图书馆内外的某种非常规性因素所引发的的非常状态；马海群认为，图书馆危机即它自身的生存问题。 1.3危机管理 美国学者科弗洛、萨德曼(Covello, V. T.，Sandman, P. M.，and Slovic, P)等人的研究表明，危机管理就是准备应变。我国台湾有学者认为，所谓危机管理，包含了危机预防、危机处理与危机解决等三项活动。近些年，大陆的学者对危机管理作了一定研究，关于危机管理的含义，有学者认为，危机管理就是组织或个人通过危机监测、危机预测、危机处理计划、危机决策、和危机处理达到避免、减少危机产生的危害、甚至将危机转化为机会。 1.4图书馆危机管理 综合学者们对危机管理含义的界定，我们认为图书馆危机管理指的是图书馆主要领导，组织相关人员组建危机管理小组、制定危机管理计划，对图书馆可能的和现实危机进行预防、处理和评价的系统化的策略应对过程。它强调三个方面的危机:(1)与生命和身体安全直接相关的事件;(2)扰乱图书馆运转秩序、使图书馆无法正常开展的事件;(3)对师生和图书馆形象与声誉有负面影响的事件。 2．图书馆危机管理原则： 结合国内外长期的理论研究和实践探索，人们在处理危机过程中，归纳出许多原则。这些原则均来自于各部门的实践总结，在理论上带有很强的共性，因而能够为图书馆实施危机管理提供指导。 2.1．居安思危，未雨绸缪 凡事预则立，不预则废。“居安思危”就是要图书馆管理人员和普通馆员树立危机意识，积极预防，做好预警预报工作，做好危机预案。 2.2信息畅通，反应快捷 在危机处理中，多方沟通管道必须维持畅通，信息畅通是正确决策的前提，管理机构应该迅速做出反应，