流程再造在急救医学中心经营管理中的应用研究.pdfVIP

第23卷第1期 卫生软科学 Vol.23 No.1 2009年2 月 Soft Science of Health Feb.,2009 流 程 再 造 在 急 救 医 学 中 心 经 营 管 理 中 的 应 用 研 究 戴智敏 (安徽医科大学附属省立医院，安徽 合肥 230001) 摘 要：急救医学做为一门新兴的医学学科，受到了业界与日俱增的关注。随着社会的不断进步， 社会公众对急诊救治的需求日益增加，改造不合理的救治流程以提高急救质量与效率已成为医院管 理者面临的当务之急。文章通过对流程再造（BPR）基本理论的分析，结合急诊救治的特点，回顾流 程再造在急救医学中心经营管理中的应用情况，探讨流程再造的实施效果，为医疗机构经营管理质 量的持续改进提供了有益借鉴。 关键词：BPR；急救医学；经营管理 中图分类号：R197.3 文献标识码：B 文章编号：1003-2800（2009）01-0046-03 BPR（Business Process Reengineering）即“流 BPR 思想完全突破了统治工商企业两百余年的传 程再造”，最早由美国原麻省理工学院教授迈克尔·哈 统劳动分工理论的思想体系，引导企业重新关注企业 默（Michael Hammer）20 世纪 90 年代在《哈佛商业 内部被分割得支离破碎的业务流程，最终，取代以职 评论》上发表的《再造工作：不要自动化，彻底铲除》 能为中心的企业组织形式，建立起流程导向型的新型 （ Reengineering Work ： Dont Automat ， But 企业组织。流程再造的目的是为了明显改进流程，满 Obliterate）一文中提出[1] 。至此，流程再造作为一 足客户对质量、速度、创新、定制化以及服务等方面 [1] 种新的管理思想，逐渐成为理论界与企业界研究与实 的要求 。 践的热点。 1.2 再造前的急诊救治流程 随着医疗市场竞争的日益激烈，企业管理中的先 急诊救治流程是指患者因急症到医院就诊的全过 进理念也逐渐引入至医疗服务领域中。该文将在企业 程。流程各个环节的诊疗质量与衔接均会直接影响医 管理中运用得较为成熟的流程再造理论与急救医学中 院的医疗秩序和医疗质量。我国的急救事业在近年来 心的经营管理实践相结合，通过 BPR 改进以急救医学 得到了快速发展，然而，流程不畅是制约急救医疗服 中心为代表的医疗机构的服务流程，解决急救服务体 务的关键因素。在我国很多地区急救中心的“120”救 系中存在的效率和质量问题，从而实现医疗机构社会 护车只起到一个运输工具的作用，患者进入医院后， 效益和经济效益的全面提高。 大多数医院的急诊科急救条件差，设备不完善，急诊 1 BPR的核心理念与急诊救治流程 科只是一个小科室，得不到应有的重视，只能起到院 1.1 BPR 的核心理念 内转运的作用，难以体现医院的整体水平，也凸显了 * 收稿日期：2008-07-02 作者简介：戴智敏（1976-），女