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第五章、决策与决策方法 英特尔公司在创办之后，传统业务是生产处理信息和驱动个人计算机软件的内存条和微处理芯片。 20世纪80年代中期，日本公司开始以美国公司难以竞争的价格出售内存条。 1984年，英特尔公司创始人——总裁安德鲁 格罗夫断然放弃内存条市场，将全部资源集中开发微处理芯片。他力排众议坚持了这项决策，英特尔也因此兴旺，赢得了世界微处理芯片市场百分之90的份额，利润达61亿美元。 一、决策的定义 决策的定义 管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程 定义的理解 二、决策的原则 最优原则 前提条件 满意原则 三、决策的依据 适量的信息 成本─收益分析 四、决策的特征 程序化 不确定性 风险性 冲突性 决策范围 危机局面 程序化 不确定性 风险性 冲突性 决策范围 危机局面 集合以上多种局面： 非程序化——没经历过的 不确定——没试过的方法 高风险——没试过的方法 冲突——有些利益关系来不及协调 决策范围——可能要下放决策权 911危机期间，美国联合包裹服务公司如何管理速递 美国联合包裹服务公司在袭击发生后不久就进入了危机管理模式。 由于所有航空运输设备都必须着陆，公司在曼哈顿地区的经理乔利安纳召集所有员工向公司的包裹系统报告，发现需要优先投资的包裹，比如对时间很敏感的医药用品——200车货物被投递到医院、诊所和药房。 公司高层管理者给予利安纳与其