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《人际沟通与交流》课程教学大纲 【Interpersonal communication and exchanges】 一、课程的性质与任务 （一）本课程的性质 《人际沟通与交流》课程是面向商学院，专门为经济管理类各专业开设的基础课。授课方式以教 师引领、学生主动探究为主，在教师指导下开展内容学习、小组讨论，实现能力与技巧训练。是经济 管理类各专业学生的通识必修课。 （二）本课程的任务 《人际沟通与交流》是经济管理类专业课程教学改革的一部分，其目的在于通过教学方式与课程 形式的改革，使学生养成好的学习方式和习惯，要让学生通过教师的引导，在主动参与和互动交流中 掌握科学的思维方式与研究方法，培养主动探究的学习能力，从而提升本专业创新人才培养的整体水 平。在教学实施过程中，围绕“心理疏导、意识培养、方法学习、技巧训练、学以致用”五个方面展 开，从而实现学生在 “听、说、看、动、用”几方面的有效转化，目的在于帮助学生完成大学关键时 期的转折，并为后继学习打好基础。本课程重在技能培养，同时将理论与实践相互结合。 二、课程的基本要求 1、学习本课程的知识要求：要求掌握人际交往与沟通艺术的基本知识，明确价值观对个人行为 及人际关系的影响，掌握人际交往与有效沟通的方法的特点、功能和成功交往/沟通的基本原则，不 断提高自己的人际交往与沟通能力，熟悉人际交往与沟通艺术，善于与各种类型组织打交道。 2、学习本课程的能力要求：通过相关知识的教学和将这些知识 （日常人际交往与沟通礼仪、人 际沟通、商务活动沟通等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实 际操作目的，根据实际情境快速与人建立联系、沟通。在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈， 并能把握正确的沟通方法，利用良好的沟通技巧建立良好的人际关系。 三、课程内容 （一）课程主要内容 教学内容 1 沟通概述 课时分配 4 阶段目标与能力要求 重点：人际沟通的内涵、功能难点：与人沟通的基本素质要求 课内实验 案例分析—分组讨论 教学内容2 语言沟通 课时分配 2 阶段目标与能力要求 重点：语言沟通的艺术难点：语言沟通的技巧 实践环节 情景模拟与沟通训练 教学内容3 非语言沟通 课时分配 2 阶段目标与能力要求 重点：非语言沟通的类型和作用、技巧难点：正确运用非语言沟通 实践环节 情景模拟与沟通训练 教学内容4 日常沟通与倾听技巧 课时分配 2 阶段目标与能力要求 重点：日常沟通的技巧 难点：针对不同情况的日常沟通方法与倾听技巧 实践环节 案例、模拟 教学内容5 职场沟通技巧 课时分配 2 阶段目标与能力要求 重点：职场沟通技巧难点：职场沟通中的主要禁忌及注意事项 实践环节 案例分析、情景模拟 教学内容6 交友沟通技巧 课时分配 2 阶段目标与能力要求 重点：交友沟通的基本原则和技巧 实践环节 案例分析、情景模拟 教学内容7 管理沟通技巧 课时分配 2 阶段目标与能力要求 重点：管理沟通的原则和渠道难点：冲突管理、管理沟通 实践环节 案例分析、情景模拟 教学内容8 谈判中的沟通 课时分配 2 阶段目标与能力要求 重点：谈判沟通的原则难点：谈判技巧、谈判实战锦囊 实践环节 情景模拟与沟通训练 教学内容9 跨文化沟通 课时分配