图书馆开展实时咨询服务 提高信息服务水平.pdfVIP

第 22卷 第 O1期 农业图书情报学刊 Vo1．22．N0．01 2010年 叭 月 Journ~ofLibraryandInformationSciencesinA culture Jan．2010 图书馆开展实时咨询服务 提高信息服务水平 张小平 (河北医科大学图书馆 ，河北 石家庄 050017) 摘 要：分析 了我国高校 图书馆实时咨询服务 的现状 ，通过本馆开展实时咨询服务的实践，论述 了实时咨询服务的 优势 ，有助于提高信 息服务水平。 关键词：图书馆：实时咨询服务 ；信息服务 中图分类号 ：G252．61 文献标识码：A 文章编号 ：1002．1248 (2010)01．0l82—03 CarryoutLibraryReal—timeConsultantServicestoImproveInformationServiceLevel ZHANGXiao—ping，LIU Jun—ying (Library，HebeiMedicalUniversity，Sh~iazhuang050017，China) Abstract：ThispaperhasanalyzedthepresentsituationofconsultingservicesinhteuniversitylibraryinChina．Throughcar— ryingoutconsultantservicesinthelibrary，thepaperhasexpoundedhteadvantagesofreal-timeconsulatntservicethatisfa- vorableforimprovinginformationserviceleve1． Keywords：Library；Real—timeonlineconsultantserv ice；Inofrmationserv ice 1我国高校图书馆实时咨询服务现状 有开展这项服务 。值得可喜 的是 ，有 90所图书馆正 随着计算机及网络技术的普及和发展 ．图书馆实 在建设或已开展了实时咨询服务 ，占13％，在这 90 时咨询服务也迅速发展起来 自1995年以来 ，国外 所高校中属于教育部直属或 211工程或 985工程的占 一 些 图书馆开始应用Chat技术在 网上开展实时咨询 了40％。这说明国家的扶持对学校 、对学校图书馆 服务后 ，北京大学 图书馆在 2002年 7月加入美 国的 的发展有较大的影响。但另一方面 ，我们可以看到依 QuestionPoint，开始 了我 国图书馆的实时咨询服务 ， 靠本地 区、依靠 自身力量发展的图书馆 占了大多数 ， 随后一些重点大学图书馆也相继加入 QuestionPoint， 占到 60％，其中民办高校有 1所 ，这是我们不可忽 实时咨询服务就开始 向全国高校图书馆蔓延。实时咨 视的。 询服务 目前还没有一个统一的界定 ，它又称在线实时 根据彭莲好 l【】的调查结果可知 ，我 国高校图书馆 咨询、网上实时咨询、实时互动咨询、实时解答 、实 实时咨询服务遍布 了祖国的大部分地区，已成星星之 时问答等 ，名称虽不统一 ，但服务的方式都是通过网 火之势 ，正处于初步发展阶段。实时咨询服务开展得 络向读者提供文献线索 、数据和解答读者咨询。其方 较广泛 、较成熟的是在较发达的地区、省市。之所以 便 、快捷 、省时、省利 ．受到用户和参考馆员的喜 这样 ．一方面与经济发达程度有很大关系，经济越发 爱。 达 ．实时咨询服务就开展得 比较好 ：另一方面与人们 我 国高校 的情况…，我 国 720所本科层次高校 的思想观念有关 ，思想 比较开放的地方的人们对新思 中，从总体上说 ，本科层次高校网络环境运行较好 。 想接受得 比较快 ，如北京 、上海 、福州 、成都。但 但是没有 图书馆