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《管理学》强化讲义第四部分 知识点串讲首先参考课本的第8章（战略管理），第12章（人力资源管理），第14章（行为的基础），第15章（理解群体与团队）这些章节不是考试范围，可以粗略的看看甚至不看，在后来的知识点背诵过程中就不需要记忆这些章节了。重点章节：第，10.16.17章，近几年的真题中大部分都是出自这些章节。第一章 管理与组织导论[本章学习目标]:通过本章的学习，理解管理、管理者及管理学的含义，了解管理者的角色定位和技能结构；掌握管理的职能、性质和管理学的特点。[本章重点]::1.管理者的定义,及对管理者的分类.2.管理的定义,及具体含义.3.管理的效率与效果.4.管理的职能(法约尔最初提出的五项职能和现代压缩后职能).5.管理角色理论中的十种管理角色及其归类.6.管理技能7.管理系统8.管理的权变变量9.管理的普遍性.[本章重点剖析]:1.管理者是这样的人,他通过协调其他人的活动达到与别人一起或通过别人实现组织目标的目的.管理者通常被分为基层管理者,中层管理者和高层管理者.2.管理是一个协调工作活动的过程,以便能够有效率和有效果的与别人一起或通过别人实现组织目标.这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能组成的基本活动中。3.★★★★管理的效率是指尽可能少的投入获得尽可能多的产出,因为管理者所面对的资源是稀缺的输入,包括象人员,资金,设备等资源,所以他们必须有效的利用这些资源.,效率通常是指正确的做事,即不浪费资源,但仅仅有效率是不够的,管理者还应当关注效果,也就是完成活动以达成组织的目标,效果通常是做正确的事,即所做的事有助于组织达到目标.可见效率是关于做事的方式,效果是关于做事的结果,或者说达到组织的目标.因此,管理者不能只是关注达到和实现组织的目标,也就是关注效果,同时还要尽可能高的效率完成工作.4. ★★★法约尔最初提出的五项职能是计划,组织,指挥,协调和控制.经过不断发展,这些管理职能进一步被压缩为计划,组织,领导和控制等四项职能.（1）计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。 （2）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。 （3）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。 （4）控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。5★★.管理者角色（亨利·明茨伯格）：管理者角色是指特定的管理行为范畴 ①涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者 ②涉及信息传递：监听者、传播者、发言人 ③涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者 6★★★★★管理者需要三种基本的技能和素质,分别是技术技能,人际技能和概念技能.(1)技术技能是指熟悉某种特定领域的知识,如工程,会计和计算机技术等技能.对于基层管理者来说,该技能非常重要.(2)人际技能包括如何与员工沟通,,如何激励引导员工工作使其付出最大的努力来工作,该技能对各个层次的管理者都是必备的.(3)概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的过程.对于高层管理者而言,概念技能非常重要.7.组织是一个开放系统,系统是由相互依赖和相互关联的事物组成的统一整体,组织也是一个开放的系统,包括多种因素.8. ★★★不同的和变化的情境要求管理者运用不同的方法和技术,比较普遍的权变变量包括:组织规模,任务和技术的例行程度,环境的不确定性和个体差异.9.管理者工作的普遍性 (1)无论在组织的哪一个层次上，低层和顶层(2)无论在何种类型的组织，盈利和非盈利的(4)各种规模的组织,大规模和小规模第二章管理的昨天和今天[学习目标及重点] 通过本章的学习，了解管理理论的发展历史，明确各管理理论的代表人物及其理论对管理的贡献.[本章重点]1.管理的历史背景.(早期管理的例子,亚当·斯米关于劳动分工的著作国富论和工业革命,)2.科学管理理论的主要内容和重要贡献.3.一般行政管理理论的主要内容4. 行为科学理论的主要内容:包括人际关系学说阶段（霍桑试验）和现代行为科学研究的内容5. 未来管理学要研究的主要问题[本章重点剖析]:1.★管理的历史背景(1)早期管理的例子:埃及金字塔的建设,罗马教会的管理和中国长城(2)亚当·斯米关于劳动分工的著作国富论：将工作分解成一些单一和重要性的作业,提高工人技巧和熟练程度。 (3)产业革命:采用机器化大生产提高了工作效率2.★★★★A科学管理理论中泰罗的四条管理原则:1、对工作的各个组成部分，进行科学的分析，以科学的方法代替陈旧的操作方法。 2、科学的挑选人，培训人，促进工人的进取心。 3、在科学的方法下，与人合作。 4、管理人员和工人各负其责。B吉尔布雷斯夫妇（时间和动作的研究）：用动作摄影来研究如何消除手和身体的多余动作,还研究采用适当设计的工具和设备来优化工作绩效.C科学管理理论主要贡献(1)提出了四条管理原则,分别是开发出一套科学方法,合理挑选员工,与工