时点实时预约挂号的实践与思考.pdfVIP

华医院管理杂志2010年 2月第 26卷第2期 ChinJHospAdmin，February2010，Vo1．26，No．2 · f-i诊管理 · 时点实时预约挂号的实践与思考 张志强 李庆丰 方志华 【摘要】 介绍了实现门诊现场、网站、电话、短信等多途径时点实时预约挂号的方法。提出了实现 时点实时预约挂号是提高门诊服务质量的重要举措；信息化技术支撑是实现时点实时预约挂号的必备 条件；统一诊号资源池是实现时点实时预约挂号的重要基础；持卡预交金模式是提高预约挂号效率的重 要手段；强化配套管理是实现时点实时预约挂号的重要保证 ；与第三方合作是快捷实现预约挂号的有效 途径。探索了实现时点实时预约挂号的相关问题。 【关键词】 预约挂号； 实时预约； 时点挂号； 医院信息系统 Practiceandreviewonreal-timehospitalbookingregistration ZHANGZhi-qiang ，l，IQing—feng， FANG Zh—hua． GuangzhouRedCrossHospital，Cruangzhou510220，China Correspondingauthor：LJ g—feng [Abstract] Thispaperdescribedthepracticeofreal-timebookingregistration，inwhichtile patientsmay freely choosetheirvisittimepoints，by suchmeansastheoutpatientclinic，website， telephoneorshortmessaging．Such bookingregistration isan importantmeasureto improveservice qualityatoutpatientclinics；informationtechnologyisaprerequisiteforreal—timebookingregistration； poolingofoutpatient1D numberresourcesiskeytosettingupthebookingregistration；theprepaidcard depositpracticemakesbookingregistrationmoreefficient；enhancedmanagementforsupportingservices safeguardsbookingregistration；cooperationwithqualifiedthirdpartiesisaneffectivewaytoaccomplish bo okingregistrationinaconvenientmanner．Thispaperalsoprobedintootherissuesinrelationtoreal— timebo okingregistration． [KeyWords] Bookingregistration； Real-timeregistration； Bookingpermittedpatientsto choosevisittimepoints； Hospitalinformationsystem 2009年8月卫生部下发 《关于在公立医院实行 提供高效的流程，为医生提供有序的环境。 预约诊疗服务工作的意见》(以下简称 《意见》)，要求 (二)预约挂号系统构建：我院与医疗服务供应 公立医院开展预约诊疗服务。我院是一所拥有百年 公司共同构建预约挂号系统。该系统由两部分组 历史的医院，现年门诊量 130多万人次。我院从 成，一部分是我院提供医院信息系统 (HIS)预约挂 2009年9月开始启动预约挂号的各项工作，实现了 号模块接 口，具有医生排班模板设置和排班数据生 患者多途径时点实时预约挂号。 成等功能；另一部分是利用公司的 “阳光医疗数字化 一 、 实现方法与途径 平台”