主题公园游客满意度曲线研究——以深圳欢乐谷为例.pdfVIP

第25卷 2010年第2期 月刊 主题公园游客满意度曲线研究 以深圳欢乐谷为例 董观志 ，刘 萍 ，梁增贤 (1．暨南大学管理学院，广东 广州510632；2．中山大学旅游发展与规划研究中心，广东广州510275) 【摘 要]游客量直接决定主题公园的经营绩效，游客满意 相关方程来表征游客满意度与游客量 的曲线关系， 度是影响游客量的关键要素之一。本文首先通过对深圳华 使主题公园的经营者能清楚地掌握不同游客量情况 侨城三大主题公园的预调研 ，构建 了主题公园游客满意度曲 下的游客满意度水平，从而为主题公园在经营管理 线模型；然后以深圳欢乐谷为例 ，通过回归分析 ，对主题公园 过程中提高游客满意度提供技术方法。 的游客满意度 曲线进行 了拟舍检验 ，发现主题公 园的游客满 2 研究方法 意度 曲线表现为倒 “u”形。为 了使主题公园经营者能够有 在高强度的特定旅游区内，一般随着旅游者人 效地利用倒 “U”形模型 ，本文将游客满意度 曲线划分为5个 数的增加 ，游客的满意度呈下降趋势 。本研究通 区间，针对每个区间给 出了提 高游客满意度水平 的策略，为 主题公 园稳定游客量提供 了理论依据。 过先期对深圳华侨城三大主题公园的预调研，发现 [关键词】倒 “u”形模型；回归分析；游客满意度 曲线；主题公 满意度与游客数量并非单调递减关系，满意度与游 园 客数量之间存在一个合理氛围问题，即游客数量过 [中图分类号]F59 多或者过少都会降低游客的满意度 ，因此，主题公园 [文献标识码]A 游客满意度应该近似一条倒 “U”形曲线。满意度应 [文章编号】1002—5006(2010)02—0042—05 该取何值，在实际计算 中一直是困扰学者的重要问 题之一 ¨。。。本文借用经济学中的边际效益曲线 ，当 1 背景与 目的 边际满意度达到0时，这时的满意度是最理想的满 主题公园是为了满足旅游者多样化休闲娱乐需 意度 ，也是最经济的满意度 ¨ ”。 要和选择而建造的一种具有创意性游园线索和策划 因此，本文将通过实证数据，找出主题公园游客 性活动方式的现代旅游 目的地形态 。稳定的游 满意度与游客量之间的关系，测算其边际满意度为 客量是主题公园经营的保障，直接关系到主题公园 0时的游客量，该值即为主题公园游客满意度最大 的经营效益 。在 日益激烈的市场竞争条件下，没 时的游客数量，也就是最佳游客容量。 有较高的游客满意度就没有稳定的规模化的游客 2．1 数据特征 量。因此 ，加强游客量与满意度之间的关系研究具 本文 的数据来源主要有 4个方面：第一方面是 有重要意义。 华侨城集团每年对下属企业市场情况的调研数据 ， 学者们对于满意度的研究主要是从测定体系进 包括从2001年到2008年的华侨城景区游客满意度 行分析 ]，而本文是通过建立满意度与游客量的 调查报告 ”