基于微博的图书馆虚拟咨询团队知识协同服务模式研究.docVIP

基于微博的图书馆虚拟咨询团队知识协同服务模式研究 江 涛 (郑州轻工业学院图书馆 河南 郑州 450002) 摘 要：微博和虚拟咨询团队是网络时代新生事物，把微博应用于虚拟咨询团队知识协同服务源于微博的特性。本文探讨以虚拟咨询团队为主导构建微博社区，应用微博信息交流服务平台开展知识协同服务，提出基于微博的图书馆虚拟咨询团队知识协同服务模式，并对模式的流程和实施进行阐述，以期为网络环境下图书馆知识服务提供新的思路和方法。 关键词：图书馆；微博；虚拟咨询团队；知识协同服务 中图分类号：G252 文献标识码：A Research on the Knowledge Collaboration Services of Virtual Consulting Team Based on Micro-blog Jiang Tao (Library of Zhengzhou University of Light Industry Zhengzhou 450002) Abstract: Micro-blog and virtual consulting team is new in internet, the micro-blog is applied to knowledge collaboration service of virtual advisory team because of the micro-blog characteristics. This article discusses building a micro-blog community of virtual consulting team, carry out knowledge collaboration service by the application of micro-blog information exchange services platform, gives the knowledge collaboration service model for virtual consulting team in the micro-blog community, and sets out the process and implementation of the model, in order to bring new ideas and methods for the library knowledge service in the network environment. Keywords: library；virtual consulting team；knowledge collaboration service [1]。据中国互联网络信息中心（CNNIC）报告显示，截至201年12月底，我国微博用户数达到.09亿，较2011年底增长了5873万，增幅达到23.5%网民中的微博用户比例较上年底提升了六个百分点，达到54.7%微博已经成为网民使用的主流[2]。与图书馆传统咨询服务相比，虚拟咨询团队更加依赖于互联网与通信设备，其成员既有图书馆内部负责参考咨询工作的馆员，也包括馆外某领域的专家，各行业的能手，他们来自于不同组织，具有宽广的知识背景、综合的专业能力和活跃的创新思维，能够为参考咨询服务提供丰富的信息资源，通过知识协同和知识共享来共同完成读者咨询。 ⑵ 开展知识协同服务 图书馆虚拟咨询团队依靠团队成员的专业知识、技能和经验对读者开展参考咨询服务，在实际工作中，由于虚拟咨询团队成员个人的能力和所掌握知识的有限性，而读者咨询问题的泛在性，出现依靠成员个体难以提供令读者满意的服务，这就需要利用知识协同来实现个体知识的团队共享，通过知识创新，达到知识增值，从而完成虚拟咨询团队知识协同服务。开展知识协同服务是以互联网为基础，构建基于互联网和移动互联网的知识协同服务平台，并利用这一平台完成“读者知识需求—→团队成员知识协同—→协同知识服务于读者”的系统化工作。知识协同服务的具体过程可表述为：① 当读者向虚拟咨询团队提出咨询需求时，负责咨询的团队成员遇到难以回答的问题，这时团队成员就向咨询服务平台发出知识请求；② 系统接收到知识请求后对知识需求进行分析，若团队知识库已存有这方面的知识内容，系统会直接把需求内容推送给所需成员，若此类知识不存在，系统就发出知识协同请求；③知识协同服务平台接收到系统协同指令后，就把任务需求分发给虚拟咨询团队相应成员，寻求协同解决，待协同知识返回平台后由系统负责整合分析处理；④ 最后由知识协同服务平台把有序知识推送给提出知识需求的读者，完成知识协同服务任务[3]。 1.3 微博应用于图书馆虚拟咨询 ⑴ 必要性 在当前的图书馆咨