论图书馆个性化服务的实现.docVIP

论图书馆个性化服务的实现 郑 丽 娟 （绥化学院 黑龙江绥化 152061） 摘 要：本文讨论了图书馆实现个性化服务的必要性，研究了实现个性化服务对信息资源的要求和实现个性化服务的技术支撑，阐述了图书馆实现个性化服务的策略。 关键词：个性化服务 必要性 内容要求 技术支撑 策略 随着网络技术的发展，用户获得信息的主要障碍已从距离上的障碍转变为选择上的障碍，这种转变决定了图书馆信息服务工作重心的转移，即从以我为中心的被动服务向以用户为中心的主动服务转变，依靠图书馆现有优势，采取多种灵活的服务方式，针对不同用户的特定问题，从大量的信息资源中分析、解决不同信息需求，为用户提供个性化信息服务。 1 图书馆实现个性化服务的必要性 （1）个性化服务是图书馆信息服务发展的方向。信息时代是图书馆展现个性，倡导创造力的一个崭新契机，使人们有可能在高水平的生产力的基础上重新恢复符合个性的、为个性发展提供广阔发展空间的个性化服务。只有这样的服务才能真正满足用户的需要，尤其是信息时代人的全面发展的需要。因此，只有个性化的信息服务才有可能使信息服务业得到迅速的有效的发展，也才能从根本上改变图书馆信息服务的被动局面。 （2）个性化服务是转型时期图书馆自身发展的需要。网络环境下，一方面图书馆同行之间竞争日趋激烈；另一方面，图书馆不再是提供文献信息服务的唯一机构，一些联机检索机构、出版社等合作组织都承担了向网上用户提供电子信息服务，也对转型时期图书馆的信息服务发起了严峻的挑战。这两点都导致了读者注意力的分散。“在新经济下注意力就是财产”。谁能吸引更多的注意力，谁就能成为下世纪的主宰。面对挑战，转型时期的图书馆必须继续开拓服务领域，开创独具本馆特色的服务项目，创立属于本馆的服务名牌，以吸引读者的注意力。 （3）读者对信息的需求日益个性化。在研究机构，研究人员面对的是全新的学术范畴，研究之前，必须进行文献资源调查，以了解该课题在专业领域的发展状况，并搜集相关的研究内容；在研究过程中，也要随时查询与课题相关的学科动态，这种求异性决定了读者对信息的个性化需求。当今的信息环境中，信息处理的模式难以适应这种要求，而个性化信息服务的开展，不仅可以弥补这种缺憾，还可极大地提高读者服务的质量。 （4）图书馆拓展个性化信息服务的需要。首先，作为信息采集、存储与服务的图书馆，面对信息市场的激烈竞争，必须改变计划经济形成的思维方式，树立竞争观念，开展以人为本、满足用户个性需求的服务工作。其次，从用户角度来分析，以往图书馆服务大多针对群体用户，信息开发多为学科专题方面，而用户需求信息更多则是解决特定环境下的特定问题，在利用信息解决问题时存在着根本的不同，用户利用信息和解决问题的方式、过程和满意度与用户个人的心理、经验和知识等密切相关，因而信息服务从本质上讲是个性化的。再者，扩大深化传统图书馆服务工作，建立图书馆个性化服务机制，直接支持用户知识获取和知识创新，从根本上提升自己的服务能力和对用户的贡献力度，是图书馆可持续发展的必然选择。 2实现个性化服务对信息资源的要求 （1）揭示的深度与广度。个性化服务条件下，用户对信息检索不再仅仅满足题名、作者、主题词等传统条件下有限的检索点，而更注重实际内容(如提要、文摘、全文知识点等)的检索。因此，内容揭示不能仅局限于信息特征的描述，而要深入到知识单元，实现从信息层次到知识层次的根本转变；同时，信息揭示也要具有一定的广度，以满足各类型用户的需求。 （2）内容的针对性。网络环境下用户需求日益个性化，一部分用户需求趋向专深和特殊。为满足用户的独特的个性化需求，信息服务业就必须根据用户的实时反馈进行有针对性的服务，通过对单个用户精确的定位，增强信息资源组织的针对性。 （3）组织系统的开放性和柔性。个性化图书馆的信息资源组织系统，要具有可扩展性和重新组合的能力；能支持多种应用，并能集成新的工具以利用最新的理论和技术；能兼容不同的软硬件平台、操作系统、数据库系统和不同的媒体表示格式；能适应不同层次的知识管理要求，能处理从个人、小组到组织及组织间的知识共享和利用。考虑到知识和知识载体的分散性，用户参与知识交流方式的多样性及时间的不确定性，该系统必须是完全分布式的，处理模式必须满足同步和异步的要求。 3实现个性化服务的技术支撑 （1）资源导航系统。图书馆数据库资源极其丰富，涵盖不同学科、不同出版时间、不同出版机构的文献信息。目前大多数图书馆采用导航的形式对电子资源进行组织和管理。导航系统一般给读者提供电子资源的基本信息，如资源名称、提供机构、访问方式、资源起止时间、学科/主题、访问地址等。电子资源导航系统可以设计成基于Web的应用系统，系统由后端数据库层、Web Server的逻辑处理层和前端浏