高校图书馆电子资源服务读者满意度研究.pdfVIP

图书馆学刊 2014年第12期 ·服务经纬· TUSHUGUANXUEKANNO.12，2014 高校图书馆电子资源服务读者满意度研究 商洪涛 （沈阳大学图书馆，辽宁沈阳110044） [摘 要]对信息化条件下图书馆教育职能模式转型进行分析，为电子资源数字化平台建设提供理论支撑。针对 高校电子资源利用率和读者满意度问题，依据相关院校调研数据，提出高校图书馆信息化建设的策略。 [关键词]高校图书馆 电子资源 利用率 读者满意度 [分类号]G250.7 这些电子资源的利用率如何，影响电子资源有效利用的因素 1 高校图书馆服务职能及其模式演变 有哪些，图书馆该如何提高电子资源的利用率，该如何为读 图书馆教育职能包括知识储备、信息检索、书目导读、阅 者提供满意的服务等，这些问题常常被管理者所忽视。笔者 读推荐、书评展览、阅读辅导等知识服务功能。在信息化条 认为，影响高校图书馆电子资源有效利用的因素有很多，正 件下，随着电脑技术和网络技术，以及图书检索数据库软件 确认识这些因素，有利于不断改进和完善图书馆电子资源的 在教育领域的普及，读者还可利用信息自动化搜索平台实现 利用环境，有利于为读者提供满意的服务，有利于发挥高校 信息检索、查询、复制、存储，或者通过信息互动平台（或微 图书馆电子信息资源建设的效用。 信）进行知识传递、交流，进一步拓展了图书馆的教育职能。 3.1 用户群对电子资源重要性的认识 现代高校图书馆主要是基于信息基础设施，利用纸质介质和 电子资源较之传统文献资料具有明显的优势：存储、下 电子资源，便捷高效地为读者提供知识服务。在当代知识经 载、搜索、携带方便，但也有缺点，检索软件繁琐、复杂，设计 济条件下，高校图书馆的服务模式逐步由传统的知识存储服 人性化不强，读者难以马上熟练操作，得需要图书馆专门组 务（被动式）向介入式、跟踪式、差异化的围绕客户需求的服 织培训。电子书籍在翻阅、查询方面不方便，受移动终端、电 务模式（主动式）转变，图书馆的知识服务功能不断优化，延 脑终端的限制。华中师大对学生使用电子资源满意度的一 伸了服务对象和领域，拓展了服务类型，加快了知识流转速 项调查研究结果表明，读者群对电子资源重要性和有效性的 度，促进了知识的传播效率。 认识普遍较高，大多数读者依靠电子资源辅助完成作业或研 究查询，绝大多数学生认为电子资源查找使用方便，便于共 2 高校图书馆的电子资源 享，内容丰富，更新速度快，但有时受到利用条件的制约，如 高校图书馆电子资源是一种数字信息资源，它是通过自 资源的有限性、检索技术、网络环境等，都可能直接影响读者 建、购买、租借，或者通过网上开发所建立起来的，具有使用权 对图书馆电子资源的利用。 或自主知识产权（如自主开发的电子阅览操作平台），能够为 3.2 图书馆的宣传策略 高校师生客户群提供知识服务的，具有知识仓储、检索、传输、 图书馆能否依据学生的需求进行宣传也是影响电子资 共享等功能的数字信息资源的统称。数字信息资源服务平台 源使用的重要因素。一项针对大学本科学生（20~29岁）开展 的建构可以进一步简化书目检索程序，更快、更便捷地助力客 的调查问卷资料显示，针对“您是否知道图书馆的电子资源 户群查找、定位、下载数字资源，极大地缩小了文献信息资源 均可在校园网上免费使用”的问题，有11.56%的被调查者回 存储的物理空间，方便携带和存取，同时缩减了文献资料的维 答知道并经常使用，有46.36%的回答知道但很少使用，知道 护、管理费用，减轻了馆员的工作负担。无疑，这种小型“数字 但从未使用的占15.26%，不知道的达26.82%。可见，图书馆 图书馆”对于推进高校教学发展、转变知识存储模式、改变图 电子资源的利用率还不高，有很