标准写法.pptVIP

問題解決方法 8D ( 8 Disciplines ) 何謂 8D： 8D (Disciplines) 這八項準則，或稱 8-Ds，是福特汽車公司在一個問題發生原因不明時用於解決問題的方法與克萊斯勒的 7-Step 及通用的CLCP均為相同，它是一種在同一時間之內將三類不同事情一起處理的方法。 對一個問題解決的程序或步驟 對問題解決的標準方式 一份專案改善報告 何謂 8D： 8D 使用時機： 當發生重大品質事件如產品功能異常、報廢、大量重工、降級、特採、退貨、客訴、賠償、製程能力太差、製程不穩定等時，均應採用 8D方式徹底找出問題真因予以解決，防範問題再發降低成本提升品質，若作為問題之預防則不適用此工具。 * * 8D (TOPS) 運作流程簡介 認 識 問 題 Become Aware of Problem D1 成 立 團 隊 Ues Team Approach D2 描 述 問 題 Describe Problem D3 執 行 並 驗 證 暫 時 措 施 Implement and Verify Interim (Containment)Actions D4 界定並驗證問題之真正肇因 Define and Verify Root Causes D5 驗 證 改 善 措 施 Define and Verify Root Causes D6 執 行 永 久 改 善 措 施 Implement Permanent Corrective Actions D7 預 防 問 題 再 發 生 Prevent Recurrence D8 恭 賀 團 隊 Congratulate Your Team 原因不明時之問題才是真正問題 成立小團隊，藉用對於產品及製程之專才，授予職權及時間以進行系統化之問題解決工作。 依問題標的事/物，何處發現、何時發生、多少及多大等(5W2H)正確描述問題。What、When、Where、Who、Why、 How、 How many 在找出問題真因前，授權執行有效應急措施，並加以驗證，以保護顧客不受損失。 以系統化方法界定出最可能之原因，並加以驗證，確定該原因為真正肇因。 界定出消除真正肇因之改正行動。(資料收集、統計、分析、找尋對策)。 完成永久對策之推動計劃，運用P-D-C-A之管理循環手法，確實執行追蹤該永久對策，消除問題之真正肇因。 根本改正管理規範或作業準則，以防止同樣或類似問題再度發生。(具體化) 適時肯定並讚美團隊成員之努力與成果。 由量產前之小量產測試，依數量化結果確認所選之改正行動可解決顧客問題，且不會導致其他問題之發生。 D-1 成立團隊 團隊組員 是否與問題有關的人員包括在內？ 團隊組員/大小應包括那些？ 是否團隊各組員同意加入？ 是否每一個人均有其處在團隊中之原因？ 是否團隊各組員的責任清楚？ 產品/程序(製程)之瞭解？ 什麼是針對問題所該考慮採取的行動？ 誰受到問題的影響？ 團隊管理 是否決策之授權至最低層？ 是否考慮到顧客的觀點？ 團隊之資訊如何在內部及外部溝通呢？ 授權 是否指定有團隊的指導員呢？ 單位主管是否充份授權參與 D-2 描述問題 問題之產生 產品自接單到生產計劃、採購、進料、生產、以至成品行銷到顧客使用等各階段影響品質原因不外乎為: 1.人員 2.設備 3.材料 4.作業方法 5.量測 6.環境等因素若發生品質問題時就必須找出原因作有效遏阻。對所發生之問題屬何種性質必需作明確之描述方可找出原因。 二. 問題之描述可經由下列方式予以說明 (5W 2H) 依問題之事或物 何種事情 (What) 何處發現 (Where) 何時發現 (When) 發生量有多少 (How many) 何人發現 (Who) 為何發生 (Why) 如何發生 (How) D-3 執行並驗證暫時措施 驗證 是否所有替代方案均已評估過？ 是否暫時對策之責任清晰？ 是否有所需之支援？ 何時這些行動可以完成？ 暫時對策 暫時對策已經被確認？ 已確定暫時對策之執行不會產生其他問題嗎？ 是否所有暫時對策能支持至永久對策實際執行時？ 是否協調顧客參與行動計劃？ 可選擇之項目 決策工作單 適當的驗證數據 行動計劃來協調暫時對策 驗證行動 是否做了測試來評估行動的效果？ 是否能進行能控制之試驗來預估行動的結果呢？ 是否能以小規模行動來測試各項措施之效