第2讲 群体影响.pdfVIP

第2讲 群体对消费者行为的影响 2.1 参照群体 （reference group ） 2.2 从众 （conformity ） 2.3 口碑交流（word-of-mouth communication） 2.4 意见领袖 （opinion leaders） 2.5 创新的扩散 （diffusion of innovations） HUSTWB 消费者行为学 1 几乎所有的消费行为都 是在群体背景下发生的。此 外，群体还是消费者社会化 和学习的基本媒介。因此， 理解群体是如何运行的对于 理解消费者行为至关重要。 HUSTWB 消费者行为学 2 HUSTWB 消费者行为学 3 上海申博成功！ HUSTWB 消费者行为学 4 人们吹起庆祝胜利的小喇叭 HUSTWB 消费者行为学 5 上海高校学生在南京路世纪广场欢呼雀跃 HUSTWB 消费者行为学 6 上海申办世博会宣传海报1--期盼 HUSTWB 消费者行为学 7 上海申办世博会宣传海报2--心愿 HUSTWB 消费者行为学 8 上海的高僧们穿法衣踊跃签名支持申博 HUSTWB 消费者行为学 9 全身充满“申博”标志的人 上海需要豪 情 HUSTWB 消费者行为学 10 抢购 HUSTWB 消费者行为学 11 世界为哈里·波特狂热 HUSTWB 消费者行为学 12 抢购 展销会上盲目抢购陷误区 2002年11月29 日新桂网-当代生活报 误区一：展销会东西便宜 误区二：花少钱买名牌 误区三：别人买我也买  “黄先生自称是很理智的消费者，但他坦言自己也 常有不理智的购物行为，特别是在一些商品展销会 上，只要看到别人抢购商品心里就直痒痒，也是大 包小包地往家里扛。” HUSTWB 消费者行为学 13 2.1 参照群体 HUSTWB 消费者行为学 14 2.1.1 群体类型 群体由两个或两个以上具有一套共同的规 范、价值观或信念的个人组成，他们彼此之间 存在着隐含的或明确的关系，因而其行为是相 互依赖的。 参照群体是