课题一：旅行社服务心理项目一：旅游者的需要-2.pptVIP

项目一：旅游者的需要-2 薛 英 二、马斯洛的需要层次理论 1、马斯洛把人的需要自下而上分为五个基本层次： （1）生理的需要： 维持生存及延续种族的需要。 生理需要： 最基本、最强烈、最明显 对应的产品：健康食品、药品、健身器材等。 （2）安全的需要： 希望受到保护和免遭威胁从而获得安全感的需要。 包括：生命、财产、职业安全。 对应的产品：各种保险、社会保障、保险箱、烟火报警器等。 （3）社交的需要（归属与爱的需要） 是指每个人都有被他人或群体接纳、爱护、关注、鼓励和支持的需要。 包括：爱与被爱 对应产品：个人饰品、服装、礼品等。 （4）尊重的需要 包括：自尊和被人尊重 自尊：是指个人渴求力量、成就、自信和自主。 被人尊重：是指个人希望别人尊重自己，希望自己的工作和才能得到别人的承认、赏识、重视和高度评价。 对应的产品：高档服装、贵重家具、名车、豪宅、出国旅游。 （5）自我实现的需要 是指个人渴望自己的潜能能够得到充分的发挥，希望逐渐成长为自己所希望的人物，完成与自己能力相称的一切活动。 对应的产品：教育、运动、探险、美食等方面。 1、单一性需要和复杂性需要的统一 （1）需要的单一性（一致性）： 是指人们在生活中总是寻求和谐、相同、可预见性和没有冲突。 （2）需要的复杂性： 是指人们追求新奇、出乎意料、变化和不可预见