项目任务5-2：酒店接待服务策划书---实施阶段.pptVIP

项目任务5-2：酒店接待服务策划书---实施阶段 项目任务5-2：酒店接待服务策划书---实施阶段 酒店服务心理： 餐厅心理需求： 求尊重的心理 求安全、卫生心理 求知心理 求美心理 求快速心理 求新异心理 求公平心理 项目成果： “夏季达沃斯”论坛酒店接待服务策划书内容 一、酒店概况： 位置、客房数量 房型、餐饮类型、休闲娱乐项目 二、各客源国客人的生活习俗：喜好、禁忌 三、前厅服务方案：设施、人员 四、客房服务方案：设施、人员 五、餐厅服务方案：设施、人员 设 施： 人 员： 生活习俗（日常生活喜好、禁忌） 1、澳大利亚、泰国 2、印度、美国 3、法国、日本 4、德国、加拿大 5、英国、俄罗斯 1、成果形式------Word文档 2、封面（题目、班级 姓名 学号） 3、内容：具体分为五部分内容 （适当插入直观图片） 4、要求每项服务策略语言简练、表达清晰 5、在每项内容的标题后面标注完成人姓名 6、上传文件的名字：策划书+组号…… 一、大连香格里拉大饭店（澳大利亚、泰国） 二、富丽华大酒店（印度、美国） 三、凯宾斯基饭店（法国、日本） 四、远洋洲际酒店（德国、加拿大） 五、大连瑞诗酒店（英国、俄罗斯 ） * * 课题三：旅游酒店服务心理 1、求尊重心理 2、求快速心理 3、求知心理 4、求方便心理 前厅心理需求 前厅心理需求 1 求尊重