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1》、概念：旅游市场调研 旅游市场营销调研是运用科学方法，有目的、有计划 地收集、记录、整理分析和报告有关旅游市场的各种情况、 信息和资料，以了解旅游市场发展变化的现状和趋势，解决 旅游企业面临的市场营销问题，为旅游企业经营决策提供科 学依据的活动。 2》、旅游市场调研的程序 3》、掌握旅游市场调研的主要方法及技术 （一）调研方法 1、文案调查法 （间接资料调查法 ） 获取二手资料的调查方法。 市场调研方法首选文案法只有当间接资料不能提供所需的足够资料依据时，才进行实地调查。 2、实地调查法 实地调查法是通过现场收集数据资料，获得原始资料的 方法。 有访问法、观察法、实验法三种具体方法。 （二）调查技术 从研究对象总体中，抽取一部分单位作为样本，对样本进行调查，根据样本信息推断总体情况。 　 （1）概率抽样 概率抽样是按照随机原则从总体中抽选样本，总体中每个单位都有同等的被抽中的机会，然后根据样本调查结果推算总体。 具体有简单随机抽样、分层随机抽样、等距抽样、整群抽样。 　 （2）非概率抽样 非概率抽样是不遵循随机原则，根据一定主观标准，靠调研者个人的判断来抽选样本，总体中每一个单位不具有同等被抽取的机会的抽样。包括任意抽样、判断抽样、配额抽样、滚雪球抽样等类型。 2、问卷设计技术 1》、简述旅游市场营销计划的概念及主要类型？ 旅游市场营销计划是指旅游目的地或企业为实现近期目标，根据营销战略的统一部署，对内外部各种营销资源使用状况的具体设计和安排。 二、旅游市场营销计划的类型 （一）按照战略和战术关系来划分：市场营销计划 战略性营销计划（战略目标 形象地位 营销预算 营销战略）战术性营销计划（营销目标 营销组合决策 费用预算 行动方案 评价与控制） 二 按计划的时间周期来划分 ：短期营销计划 中期营销计划 长期营销计划 三 按计划涉及范围分类：可分为产品营销计划、服务营销计划和客户营销计划等。 四 按照计划的具体功能分类：包括产品开发、分销、广告、促销、价格等计划。 2》、简述制定旅游市场营销计划的基本程序 市场现状分析—市场预测—SWOT分析—制定营销目标—计划营销预算—制定营销组合方案—评价与控制 3》、试述PEST 分析及SWOT分析涉及的主要内容。 4》、营销目标的制定应主要遵循哪些标准？ 1》、什么是产品整体概念？树立这一概念的意义？ 2》阐述旅游产品生命周期各阶段的特点及营销策略？ （一）投入期 1.特点：销售量 额 较低;经营成本高;利润低;竞争者尚未加入。 2.营销策略 （营销策略应围绕“快”字做文章） 1 加强对产品的介绍和宣传，即加大促销力度， 使消费者熟悉、信赖并购买企业所推出的新产品。 2 利用企业已有的声誉或已有的品牌知名度，提 携新产品，并完善产品。 3 加强渠道建设，选择得力的中间商，制定有吸 引力的中间商政策，在产品的推广过程中取得中间 商的支持与协助。 4 施以有效的价格手段诱使消费者使用。 二 成长期 1.特点：销售额 量 迅速增加；利润迅速增加；成本迅速下降；竞争者开始加入。 2.营销策略 （营销策略应围绕着“好”字做文章） 1 提高产品质量及服务质量，并进一步改进产品功能、增加旅游产品品种、提供更多的适合旅游者需要的服务项目等。 2 努力开拓新市场，扩大市场占有率。 3 促销宣传的重点应由介绍旅游产品转为树立产品形象，宣传产品特色，增强旅游消费者对旅游企业和产品的信任感，提高产品及企业知名度，创立名牌。 4 适当调整价格。 三 成熟期 1.特点： 销售额 量 达到最高；经营成本最低；利润达到最高点；竞争异常激烈。 2.营销策略 营销策略应突出一个“长”字 1）改革市场 一般有两种途径，从深度和广度上进行。 2）改革产品和服务 产品质量改革主要有三方面：服务质量的改革； 加强旅游新产品的研制和开发。 3 改革市场营销组合 企业可以变换市场营销组合中的一个或几个变量来刺激市场的需求。 四 衰退期 1.特点：销量开始下降；成本费用开始上升；利润明显下降；竞争格局已明朗，胜负已成定局。 2.营销策略 营销策略应围绕“转”字做文章 1 持续营销策略 2 集中市场营销 3 榨取营销策略 4 放弃营销策略 3》、举例说明开发旅游新产品的步骤。 旅游新产品的开发过程可分为八个阶段： 形成创意——创意筛选——概念的形成和测试——商业分析——产品的研制与开发——试销（市场测试）——商品化（正式上市）。 4、旅游产品组合的概念？旅游产品的组合策略？ 旅游产品