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科学实践童 学质量功能展开(QFD)降项目开发成本 牟淑琴(江苏天宝汽车电子有限公司’ 摘要：质量功能展开是把顾客需求转变成工程指标，并将其展开到产品 2．2亲和图法亲和图法是收集和组织想法的技术，以便形成成 设计、制造和生产过程的质量方法。 熟的思维方式。亲和图法又称为KJ法。KJ法是由日本学者川喜田二 关键词：QFD开发成本 郎研究开发的。亲和图法的实施步骤．71，把通过小组调杳、面谈等顾客 O引言 满意度研究获得的顾客需求记到记事贴上。②把顾客需求贴到墙面。 公司在引进一项对生存和发展至关紧要的项目时，都面临战略 ⑨把顾客需求按其相互亲和性(相近性)合理分组。把相似条款归入一 性的选择问题。可设想一种方法．在尝试之前能告诉您该项目潜在的 组。，4，重新检查每组，通过移除多余条款降低组的数量。⑨为每组写一 功能和帮你降低从设计开发到正式生产30％的时间，且能提高产品条描述组内条款说明并为此贴卜合适标签。佑，重新检查各组寻找一个 质量和降低项目成本，此方法叫QuaIitv(质量)Function(功能)与De— 合适主题；尽量确认与这蟛组相接近的等级，把相似组连接一起。⑦这 pIoyment(展开)，简称QFD。质量功能展开是把顾客需求转变成工程 些组和子组将成为质量功能展开(QFD)质量屋的关键输入。 指标，并将其展开到产品设计、制造和生产过程的质量方法。换句话 一………’’’’…’ 1： 一 ’i r‘ …一 说，就是通过转换顾客呼声“给顾客想要的”。如下图： ：‘嘶一m．cs l {；；rm二喃·] l匕!r一； fsb：；茹_{ !F函丽丙ill 、，oc1j ；； =……一=i Ly呼。曼、{{ !!!竺；j ：voc一，。1i』 v。c∞j； {丐磊ii{{ ：—．．．．．，———+———————一} ．…．．…一．．．+．．，j 质量功能展开(QFD) 1 QFD方法的功效为 1．1有助于正确把握顾客需求QFD是一种简单，合乎逻辑的 方法，它包含一套矩阵，有助于确定顾客需求特征，以便更好地满足 亲和图法实例 其要求。 2．3卡诺分析卡诺分析被用作对顾客需求进行优先排序，并与 1．2有助于优选方案在实施QFD的整个阶段，人人都按顾客 产品特征之间建立联系。卡诺分析模型将产品特征划分为三种类型： 要求评价方案。所有决定都以最大程度满足顾客要求为基础。当作一 兴奋(欣喜性)：满意；不满意(低满意度)。卡诺分类：a)兴