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员工职业化 课程介绍： “领导人和公司员工是否职业化决定了公司的成败”，一个职业化程度高的员工，必将成为一个非常优秀的员工；一个团体职业化程度高的企业，必将会成为一个受社会尊敬的企业。而提高企业的团体 职业化程度就必须全面落实职业化管理，职业化是企业参与竞争的基础所在。 现代化的管理制度、涵盖了员工、行业、企业竞争的核心力量。 课程大纲： 一、职业化就是专职化或专业化 1、职业化的内涵包括四个方面： 职业化的工作技能 职业化的工作形象 职业化的工作态度 职业化的工作道德 2、检讨：职业化必须与企业的“核心文化”有关。我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业”。 3、思考：目前很多职场经理人与员工都不太职业化，原因是什么？ 日常消费中哪些场合或地方让我们感觉很不专业？ 二、职业化的工作技能就是“像个做事的样子” 1、时代在变，由卖东西给客户→帮客户买东西 2、检讨：每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。 3、思考：客户为什么对卖方总没有安全感？他怕什么？有什么办法让客户相信你售后还找得着？ 4、补充：要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”。帮客户“买”东西，指的是什么？ 三、职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人” 职业化的工作形象包括公司、个人两个层次。公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致。 个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细…… 1、检讨：公司——CIS不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。 个人——你脑中的“乐团指挥”或“海军少将舰长”什么样子？ 2、思考：“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”哪些方面形象不好？ 3、我们的企业和员工哪些方面形象不好？ 四、职业化的工作态度就是“用心把事情做好” 1、检讨：员工或干部做事不“用心”的表现。口头上要求干部或员工用心，是事半功倍。 2、思考：按职业化要求考核干部员工，不达标的如何限期改进？ 3、感恩，遵守承诺，执行力 4、职场位置感错乱是职场冲突的源头 五、职业化的工作道德就是“对企业品牌信誉的坚持” 品牌是信誉、坚持、积累、整体意识；如何让客户依赖你？客户依赖流程是怎样的？ 1、检讨：客户要接纳一个品牌，分三个阶段：喜欢、信任、依赖。 品牌效应需要一点一滴地积累，一旦崩塌，就再也无法回生。 2、思考：很多品牌被客户放弃，为什么？ 六、职业化过程中，高层主管应该怎么做 职业化的顺序：主管→员工 1、检讨：任何职业化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到。员工职业化是老板职业化的函数。 2、思考：为什么高层主管不重视或不增强自己的职业化？ 3、补充：职业化一定要量化并有督导小组监督进程，否则无法操作。 4、如何打造职业化团队 【课程大纲】 第一单元：职场人士的阳光心态 一、思维的态度决定人生的高度 1.人类因为梦想而伟大 2.结果由行为而来、行为由思维而来 3.思路决定出路 4.格局决定结局 5.定位决定地位 6.心态决定状态 7.掌控大脑和心境 8.提升自信心及自我价值 9.转化定义 二、阳光心态的信念 1.我是一个负责任的人！ 2.成功是因为态度 3.我是一切的根源 4.不是不可能，只是暂时没有找到方法 5.山不过来，我就过去 6.天助自助者 7.人是社会的人、社会是人的社会 8.成功五问 9.做一个与人协作的人 10. 我选择，我担当 第二单元：赢在自动自发的工作 1.工作中无小事 2.对工作：十足勤奋 3.对公司：敬业 4.对待老板：忠诚 5.对自己：信心坚定 6.提升个人竞争力 7.做受老板喜欢的工作伙伴 第三单元：做个更有执行力的现代人 1. 执行就是要结果 2.太阳的启示 3.谁是执行的主体 4.结果是什么？ 5.为什么做结果？ 6.如何去做结果？ 7.结果从我做起——今天你结果了么 8.案例研讨 第四：锻造团队凝聚力 1.为什么要团队合作？ 2.为什么要在团队中工作？ 3.团队的角色认知 4.团队精神从小信赖开始 5.成功就是与人协作 6.团队精神之旅游：风雨同舟 7.雁行启示 新员工培训提纲： 一、新员工培训之新工作，新心态 1、把信送给加西亚的人 2、适应变化与变革创新 二、新员工培训之专业形象与商务礼仪 1、商务人员个人形象与企业形象 2、商务人员形象的重要性 3、着装原则 4、化妆与饰物的原则 5、会面礼节 6、电话礼仪 三、新员工培训之团队合作 1、成为高效团队的成员 2、合作与冲突 四、新员工培训之时间管理 1、 时间管理的重要性 2、 时间管理的误区 3、 时间管理的四象限 4、 80/20原则在时间管理上的运用 5、 Smartter原则中的时间管理 6、 分析你的时间利用 7、 提高时间管理效率的方法 五、新员工培训之沟通技巧 1、 沟通技巧中的1H5W 2