全面质量管理和其评价方法研究.pdfVIP

摘要 摘 要 质量问题的研究是伴随着科学管理理论的发展而产生的，从上世纪二十年代 质量控制理论的产生到五十年代质量管理理论的形成，有关质量问题的研究一 直是企业管理研究的重要内容。全面质量管理，既是一种质量管理方法，又是 一种企业管理思想。其核心内容包括三个方面：以客户为中心、持续改进和职 员价值。 在系统比较分析了国内外有关全面质量管理的众多文献资料后，发现全面质 量管理在实施过程中所存在的投入与产出效果不显著，是由于缺乏一套全面、 客观、科学的评价方法，以及通过这种评价、衡量后进行改进的有序机制。因 此，将全面质量管理这样一种抽象的隐性的管理思想，转化为直观的显性的评 价和管理模型成为本文研究的主要内容。 通过对全面质量管理和平衡记分卡的特点比较，认为平衡记分卡很好的符合 了研究的需要，因此将平衡记分卡引入到全面质量管理成为本文的思路之一： 首先将企业结构简化为具有三个层次的模型，然后依据平衡记分卡的方法将全 面质量管理进行由目标到要素的区分，最后按照系统控制论的观点和流程化的 方法，建立了基于平衡记分卡的全面质量管理评价体系框架。 如何进行有效的评价是本文接下来要解决的问题。考虑到平衡记分卡本身是 一个由元素组及其元素构成的框架，而这些元素组内部和外部的元素之间存在 相互依存的关系，因此将网络分析方法引入到评价过程成为本文的思路之二： 首先依据网络分析方法将所有的元素组及其元素划分为三个层次：控制层、网 络层和决策层，然后确定网络层中元素间的内外部依存关系，最后采用数学语 言对这些关系进行描述，建立评价的数学模型。 仿真部分，以一家国有自动化仪表企业作为研究对象。内容主要集中在依据 企业的特点建立该企业的评价指标体系，对各指标进行细化和量化后，借助仿 真工具完成计算过程，其结果较好的符合了企业的实际情况。 关键词：全面质量管理，平衡记分卡，网络分析法，管理评价 Ahstract AbStraCt Researchon withthe ofscientinc theo拶． quali够begandeVelopment management Fromthetwentiethlast control of fiftieth，the century，the theo拶bom，t0 quality birthof on has the in beingkeyproblem qualitymaJlagementtheory，researchquality rescarchon isnot an only ente印risemanagement．Tbtalqualitymanagement includethree t0 butalsoa to merits approachquality conceptmanagement．Its inVolVement． orientation，continuou