关于知识经济时代高等院校会计人员素质的探讨.pdfVIP

THE0RY RESEARCHI理论研究 21世纪，高校发展已转变为提高办学质量、优化结构、提 高层次的内涵发展的模式。为促进这一整体 目标的实现 ，高校 的会计人员也要与时俱进，跟上社会要求的脚步 ，以适应高校 发展的需要 关于知识经济时代高等院校 会计人员素质的探讨 ■ 袁红静 21世纪是知识经济 的时代 ，知识 进步和发展 ，高等教育愈发显现出其 要与时俱进 ，随着时代形势工作环境的 经济在资源配置上以智力资源 无形 重要作用 承担着为社会培养高新技 变化 ，突破原有的局限，改变 自己．尽 资源为第一要素 ，是在 知识化充分的 术人才的重担 ，在很 大程度上决定未 快跟上社会要求的脚步 ，提高 自己的综 社会中发展经济。社会经济发展决定 来社会的发展前途。 合素质，以适应高校发展的需要。 会计未来发展的方向和水平 ，会计人 从我国的状况看 我国高等教育已 员素质能否跟上时代 的脚步 将决定 从以往的 精英教育 过渡到 大众教 一 、 高校会计人员应具备的素 着会计信息系统与控制系统的现代化 育 高校发展已从最初的扩张规模 、 质要求 程度。作为社会分工中的一部分 会 扩大招收人数转变为提高办学质量、优 (一)具备全新的理念 计人员在经济生活中的作用比任何 时 化结构、提高层次的内涵发展模式。为 理念是一种思想、观念 是思维的 候都 显得重要。伴 随社会进步的经济 这一整体 目标的实现 高校的会计人员也 方向。思维的定势 是人们在长期社会 新的实施并不代表国有银行客户满意度 2 建立一套持续进行业务流程再 驱动因素 ．这是开展业务流程再造和金 提升任务的完成 ，笔者认为 ．应当对客 造和金融业务创新的机制 融业务创新的强大动因；四是对客户满 户满意度开展持续评测 并依据评测结 业务流程再造和金融业务创新不是 意度的关键驱动因素进行市场调研分析， 果不断逐级分析其驱动因素 ．寻找产品 一 蹴而就的工作 而是需要持续推进 ， 不断发现业务流程再造和金融业务创新的 和服务的差距及改进方向 并藉此持续 以使客户服务能力呈现螺旋式上升，进 重点和难点，并采取切实可行的实施行 地开展业务流程再造和金融服务创新 ， 而促使客户满意度持续提升。 动，把业务流程再造和金融业务创新项目 进而把我国国有银行的客户满意度指标 笔者认为 ，建立一套持续进行业务 推向新的高度 五是及时对业务流程再造 不断地向优质方向推进。 流程再造和金融业务创新的机制．可分 和金融业务创新行动的实效进行评估． 为了保证我 国国有商业银 行客 户 为如下几大步骤 ：一是在总行 、分行分 依据评估结果不断地调整市场调研的侧 满意度的持续提升 ．不断满足客户需求 别成立专 门负责业务流程再造和金融业 重点。这五个步骤是一个级级推高又环 和银行内部各部门的需要 不断提升我 务创新的部门，专司此项工作 ，以便切 环相扣、循环往复且密切连接的系统工 国国有银行的竞争力 需要持之以恒地 实保证业务流程再造和金融业务创新工 程，是一个具有整体性、可操作性的完 对业务流程再造及金融服务创新进行优 作的顺利、有效、保质保量地进行；二 备机制 ，对我国国有银行客户满意度的 化。在银行内部建立起科学的驱动因素 是应当保证财务的有力支持 ．使项目正 持续提升具有积极的实践价值。回 分析 流程监测和信息反馈系统，利用 常、持续地逐级推进 ；三是持续开展客 (作者单位 ：中国建设银行总行产 品部 ) 市场调查持续地对客户满意度驱动因素 户满意度市场调研 ，按年度、季度甚至 进行分析 ，厘清其中存在的问题 提出 月度追踪客户满意度变化的情况 及时 有效的解决方案 不断推进业务流程再 捕捉银行产品和渠道的客户体验评价信