IT服务管理在企业中地实施.pdf

中文摘委 倍惠化为我国各行业如愈融，电信秘窀力行照)企业的发聪骰滋了重要的贡献。然 耐，在这一过穰。}J，不少企业的IT投资还是不能收到相应高效的网报和收益。导致这一 结果的原因是多方面的，其中IT服务管理的缺失与滞后是众多原因之一。本论文基于一 个巍菜踌谶公镯汝中国分公磷中实施魏l彳鼹务蛰疆矮嚣，鼠实践角度提出热僚在企鼗中 麦穗{彳服务管理，完成I善豁门簌按术中心向鞭务中心懿转交。歇蠢傻褥I零憨黢震誉豁 与企业的发展掰标楣一致并为企业业务的发震越副良好的支持和撼动作用。 矮豹理勰巍垒数≥羊魏获装灏鳞，疆出了瑷援莲l零蕊礁絮稳及其技术滚疆、建立联务渡糕 和提高信惑蜜全为中心的实臆方法。由予实施IT服务管理是一个长期的和持续键商的道 穰，本项|!=l慕穰了努除段实藏和实施维暴评岱黥方法减少矮嚣风险秘爨裹项蠢瓷叠投入瓣 富羧蕊。 拳交斑夯绥了iT黢务管疆靛穰念耪演囊掰鼷，联务支持与激务掇供筑孩心滤程，熬 础架构管瑕的煎舞性，以及本颂目的背景。接着说明了本企业IT服务管理的现状调研、 评估和第一年J掰目具体目标的制定。然后阐述TN努箭理的具体设计，企业内容管理系统 的产品选撵，翻越于企业内容稽理系统的鼹务管理系统设诗。最后奔缁了服务管避的实藏， 第一年懿硬羁实蘧结果殴及袋褥瓣经验亵教锶憨络。 序开发工鼹，本麓麓萃、自动能秘沟通三大厦爨4溅行技术流程的设谜谭】实莲，本豢对予龛 渡实际需隶“只建足够”浆溅樊l避行簸务滚程的设计鞫实麓，。 本I更露在蕊～年的实施斌，将原有娃系统管璎鞠网络管理为中心懿IT运营模式初步 改逡为以骚务舞中心夔运蘩模式。ll藩门藏器了鬻裹豹客户溱意度。{T摹莛冀絮鞫熬鬟惑 为企、监业务麓耪续缮长姿爨了添有力夔支持。掰务瀛纛箨安全管理躺实麓，麓藏了{T熟 fj瓣犀常工佟，有效僳护了企娩的核心翔谈资产，全褥键舞了业务部门对IT部门工律的 理解，支持和信心。IT部门的发展目标与企、Ik的总体发展目标更为一缴。由于在第一年取 得了良好的IT服务管理投资收蕊，也坚定了本众业在IT服务管理上继续投资和提商的决 ；蚤。 【关键调】lTll-；l彳骚势管瑾；企迸肉器餐瑾 【论文类烈】应用基础 Abstract Informafionhascontributedalottothe indifierentindustriesof system enterprise development China(1ikefinance，telecom，and stillhaven’t powerindustry)．However，manycompanies receivedreturnandbenefitsfromtheITinvestment．Thisissueiscaused severalreasons． high by LackofIT service iSoneofthemost reasons．Thisis an basedon management important PaDer ITservice inaChinabranchofficeofamultinational managementprojectperformed company． From describeshowto ITservice inall