服务业企业的核心竞争力的平衡计分卡评价.pdfVIP

2010年第 1期 黑龙江对外经贸 No．1，2010 总第 187期 HLJForeignEconomicRelations Trade seIialNo．187 [财税审计] 服务业企业的核心竞 争力的平衡计分卡评价 周 航 张敏思 刘 沓 (哈尔滨商业大学 会计学院，黑龙江 哈尔滨 15(KI28) [摘 要]随着我国国民经济的快速发展 ，产业结构发生了很大变化，服务业在 国民经济中的地位和作 用 日益提高，而服务业的兴盛在于服务企业的核心竞争力，核心竞争力是企业多种能力的结合，提升企业的 核心竞争力是每一个企业面临的主要 问题。在服务业企业核心竞争力下，管理会计的研究视野将进一步拓 宽，研究领域将进一步深化，提供的信息将进一步多元化，企业核心竞争力的理论在管理学界和企业界成为 研究的主流 。 [关键词]服务业企业；核心竞争力；平衡计分卡 [中图分类号]F270．5 [文献标识码]B [文章编号]1002—2880(2010)01—0153—02 近些年来，服务业在经济增长中的作用 日益提高，无 指标以外还要建立其他指标，包括影响业绩的长期与短 论是对外贸易方面还是在促进就业上都体现出了 自身的 期的因素、财务与非财务的因素、外部与内部的因素等， 强大优势 ，在学术界也掀起了研究服务业企业的热潮。 从不 同的角度为企业提供信息，全面反映企业的业绩。 针对服务业企业 的发展现状 ，顺应服务业发展世界性趋 企业应该在四个领域采用 目标和绩效的衡量方法，这四 势 ，应用管理会计的理念与技术促进服务业企业核心竞 个维度分别是 ：财务维度、企业内部经营维度、顾客维度、 争力提升，具有学术性和经济发展的实践性双重意义。 学习与成长维度。平衡计分卡是一个战略管理系统 ，通 一 、 服务业企业核心竞争力提升 的管理会计支持思 过规划组织的远景和战略，做 出具体的行动计划。同时 路 为内部业务流程和外部客户提供信息与反馈 ，持续改进 核心竞争力超越了具体的产品和服务 ，将企业 间的 经营战略，提高企业的绩效水平。平衡计分卡把企业战 竞争上升到企业实力 比较的层次 ，能更准确地反映企业 略和绩效相互联系，形成企业战略执行的基本架构，建立 长远发展的战略 目标 ，使企业长久地经营下去。由于核 有效的企业团队合作，促进流程的有效进行 ，同时评价战 心竞争力能增强企业在市场上的竞争优势 ，更利于企业 略执行的情况，及时调整战略手段、目标 ，为管理部门提 的发展，因此核心竞争力对于发展中的服务业企业具有 供了信息决策支持 ，进一步构建或提升了企业的核心竞 特殊重要的意义。建设企业核心竞争力依靠的是经验、 争力。 知识等综合能力，这使得竞争对手很难模仿 ，战略管理会 二、基于平衡计分卡的企业竞争力评价 计以提升企业的核心竞争力为直接 目标 ，随着服务业的 平衡计分卡将企业的战略、价值、总体 目标及具体 目 发展应用管理会计的思想与技术提升服务业企业的核心 标的衡量指标联系起来，根据财务、内部经营过程、客户流 竞争力 ，将成为管理会计应用发展的主题。 程和学习与成长四个维度进行设计。其中：财务维度包括 一 般而言，评估企业核心竞争力的内容主要包括 ：1． 收入、生产效率及降低成本、资本利用率三类指标；客户维 企业核心产品和核心业务的技术优势和专长；2．企业所 度包括收入、客户保留率、目标市场利润率、品牌认知度、 持有的技术和专长的独特性 ；3．企业文化背景 ；4．企业 客户投诉等指标；内部经营维度包括流程有效性和流程率 的人力资源。由此得出，核心竞争