人文管理在创建优质护理示范病房中的实践.pdfVIP

Chinese 2011，No．57 按摩与康复医学2011．7(下) Manipulation＆RehabilitationMediciqne 223 人文管理在创建优质护理示范病房中的实践 。 曾洁玲 (广西医科大学五附院 柳州市人民医院 柳州 545006) 摘要：嗣的：攘计人文管理在开展优质护理示范病房的应用，我科从2010牟开展优质护服务，在为病人提供优质护理的同时，我们护理管理者， 也为护士们提供人文的管理，在管理中将具有人文个性特征的精神、价值观，用“润物细无声”的方式灌精给每位护士，培养护士的人文精神，建立良 好的人文环境，使护士特这种人文关怀的理念，容八到优质护理服务中，使病人的满意度、社会的认可度得到提高． 关键词：人文管理优质护理病房实践 【中图分类号】R一1 【文献标识弼】B 【文章编号】1008—1879(2011J07--0223--01 1优质护理服务中人文管理的必要性 台理配置。 人文戈怀是现代护理管理中的精髑和必然趋势，能够激发护士的能 2．5人文管理与责任心并存，做好事前防范、防微杜渐。在护理服务过 动作JH：i[“。护士的社会地他、较低，其付出玎；能得到充分肯定和补偿+而程中，首先强调管理以责任为基础，实行护士长每日与病人“五见面”加 且国民对护理工作的蘑要性认识不足，造成护士心理不平衡-2]，开展优强与患者的交流，及时发现有特殊要求的患者，以引导护士针对不同痛 质护理服务工作后，护士以包干资任制模承担起病人的基础护理，工作 患者，施行更个性化的护理服务，提高病人满意度，避免护士在为患者的 鼹骤然剧增，但护理服务收费及护士收人并束改变。此时对护士的人义 护理服务中，遭受不必要的委曲，也避免护理纠纷的发生。 关怀尤显重要，有效地营造一个良灯的人文管理飙同。使护士在上作中 护士长在工作中既要严格规范护理人员的行为，义要在生活上荚 得到关怀，激发工作的热情、自信心，金身心的投入到工作中。 心、爱护、帮助护士；年轻护士，人生经历短、临床经验不足，处理问题比 2方法 较简单，高年资护士有着家庭的困惑等．护士长对护理工作中的潜在危 2．1搭建护士长与护士交流平台。避免因信息不足造成的管理风险， 险性要有预见性，防止护理工作的负效应，把护理失误、意外的发生率控 每月定期召开病区护士例会，总结瘸胱的护理工作及解决一魈存在的护 制到最低限度。 理问题；病逸内建立护士备忘本、护士沟通信箱等，让护士们把不方便当 2．6 应用激励因索发挥护士的内在能力，由赞受而体现出的人文荚怀， 面说的『ⅡJ题写上，能当时解决的绐了；立即解决，当时不能确定的可通过 产生的巨太能量是不可比拟的。采取护士艇级评定及利用展会和例会 护士核心小组或护士例会讨论决定。 等公开场所，给予表扬、赞美，那伯是一些很小的变化，也要给予肯定。 护理质量榆查方面：在每一次的病区护理质盛检查中都安排护士参 使护士的工作有成就、被赏识感，使其发挥潜力，提高工作业绩。 加，以往参与的只是护理骨干，现在在护士长的指导下，人人都有机会参 3小结 与，包括刚毕业的护士，都参与到护坪臂琊中，也来体会一下管理者的心 人文管理重视人的因素，承认人的价值和主体地位，一切管理活动 境，通过检查别人，以提商工作的自我管理能力。 均以调动人的积极性、发挥个人潜能、作好人的工作为本，荚心、爱护、熏 2．2将原来的护坪操作流程与文明服务用语殷专科服务用语进行优化视部属，使本部门的所有成员都能感受到工作的快乐与fj豪：“。我们开 整含．使护士在进行执行每～项护理操作时可以使用规范性的语言与病 展优质护理示范瘸房的同时，进行了人文管理的实践，潜移默化的影响 人进行沟通，不仅提高护士在患者前面的自信心，更使得一些年轻护士 了护士们的身心，让护士们自觉地用一颗爱心去对待工作、对待每一个 在患者脚前敢于开口，达到有效沟通，使病人的满意度得到提歼。 病员，并用自己的言行，把护理职业的道德体现出来，病人的满意度、杜 2．3护理用具改革：为护士建立