消费者企业社会责任认知与企业营销对策.pdfVIP

第三≈嚣：期 工业技术经济 V总01．第27,。。N。o期．11 消费者企业社会责任认知与企业营销对策 李海芹1·2张子刚1 1(华中科技大学，武汉430040)2(江西理工大学， 341000) (摘要】 消费者企业社会责任认知水平近年有了大幅的提高，促使企业积极履行社会责任，同 时将企业社会责任纳入企业战略，实现企业社会责任营销的创新。本文提出了企业社会责任营销的原则 和实施途径。 [关键词】 企业社会责任营销原则 对策 [中图分类号】F274[文献标识码]A 在经济全球化、信息网络化的今天，企业的经营活 为“社会意识消费者”，并将“个人获取、使用、处理产 动越来越受到政治、社会、文化和人的价值观念的影响， 品的行为建立在最小化或消除任何对社会有害的影响和 这就使得企业生存发展的状况将更多地取决于企业对内 最大化社会的长远利益的基础之上”的消费者行为定义 部和外部环境的反应能力。营销是企业经营管理活动的 为“社会责任消费者行为”。也就是说，公司的道德行为 重要组成部分，其管理水平直接影响企业的经济效益。 不仅会影响消费者的评价，而且会影响消费者的购买意 上世纪70年代前，企业在。企业的唯一责任就是满足股 向，具有社会责任意识的消费者会避免购买那些危害社 东利益，企业存在的目标就是追求利润”等思想的指导 会的公司的产品，同时积极追求对社会有贡献的公司的 下经营，带来了环境污染、生态破坏、资源浪费、失业 产品。消费者愿意为有道德的企业的产品支付较高的价 增加等一系列社会同题。现在，人们在反思中逐渐接受 格，而对那些不道德企业的产品支付较低的价格。 了。企业除承担对股东的责任外，还应承担对其他利益 (3)消费者企业社会责任认知影响消费者与企业的 相关者的社会责任”的观念。菲利普·科特勒提出“企业 关系，进而影响到企业的经营成本。消费者对企业社会 在从事营销活动时要关注其营销活动的社会影响，要在 责任的认同有利于消费者与企业问建立起信任关系，基 满足顾客需要的同时，关注营销活动的社会效益。”在这 于这种信任关系，消费者在选择产品时会认为该企业的 种背景下。企业的营销方式必须顺应环境变化做出相应 产品有较高的品质和服务质量，乐于向他人推荐该企业 调整。将企业社会责任纳入到企业的管理体系之中，并 的产品或服务。从而降低了企业的营销成本。 在企业营销行为中得到体现。 2消费者企业社会责任认知现状 l 消费者企业社会责任认知对企业绩效的影响 消费者是企业的重要利益相关者，拥有用“钞票投 (1)消费者企业社会责任认知影响消费者对企业的 票”的权利，消费者对企业社会责任的认知水平会对企 评价。进而影响到企业的声誉。企业社会责任是企业声 业是否会积极承担社会责任产生重要影响。上世纪90年 誉测量中不可或缺的测量指标，诸多研究表明，在公众 代，西方各国掀起了社会责任运动的高潮。消费者们纷 心目中。企业社会责任与价格、质量、服务等因素一样． 纷用“拒绝购买”的方式抵制那些唯利益是图的“血汗 会对企业的声誉造成影响。企业社会责任对企业声誉的 工厂”。跨国公司意识到不承担社会责任将会面临失去市 影响程度在很大程度上又由消费者对企业社会责任的认 场份额的严重后果，于是纷纷制定生产守则改善生产条 知水平所决定，消费者对企业社会责任关注得越多、认 件。进入2l世纪，欧美一些发达国家纷纷要求企业每年 同度越高，企业的社会责任履行情况对他们的影响程度 发布企业社会责任报告，民间还涌现出专门推动企业社 就越大。