内部营销和技术型员工满意度关系的实证研究——以IT企业为例.pdfVIP

摘 要 人才是现代企业竞争的关键因素。企业要想在激励的市场竞争中立于不败 之地就必须有强大的人才后备作支持。为了吸引并留住优秀的员工，企业就要 不断地提高员工的满意度。只有这样才能保持企业的核心竟争力，从而实现本 企业不断的发展与壮大。对于高技术含量、高创新的IT 企业来说，技术型员工 便是企业的核心人力资本。但是现代社会对人才的竞争越来越激烈，技术型员 工的高流动率已经成为困扰 IT 企业的管理者的主要问题之一。IT 企业核心员 工的流失不仅损失了企业投资的人力资本，也损害了其他员工工作的积极，还 有可能增加竞争者的实力，甚至会影响到企业长期发展的战略。内部营销便是 提高技术型员工的满意度、降低核心员工流失率并提升IT 企业的绩效与竞争力 的关键因素。因此本文主要是想通过实证研究内部营销与IT 企业技术型员工满 意的关系，以此来给IT 企业实施内部营销提出一些有效的建议，从而提高其核 心员工——技术型员工的满意度，实现企业与员工双赢的局面。 本文的创新点体现在以下几点：1、在研究对象方面，本文选取的我国 IT 企业的技术型员工，在这之前对内部营销的研究基本上都是笼统的针对某行业 中所有员工，而且更多的集中与服务行业。因此本文的研究对象更具针对性， 更能体现出其应用价值。2 、在研究的框架模型方面，由于技术型员工有着区别 与普通员工的特点，如：更加注重工作的自主性等。因此本文在构建内部营销 的衡量维度时，增加了“授权”这一维度。扩展了内部营销的应用范围。3、在 研究采用的方法上，本文采用的是实证研究与理论研究相结合的方式。探讨了 技术型员工满意度与内部营销的关系问题，验证了内部营销各衡量维度对技术 型员工的影响程度，目前国内外在这一领域的研究还是空白，因此本文的第三 个创新点扩展了内部营销研究范围，深化了内部营销的研究。 本文结合了前人的研究并针对技术型员工的特点将内部营销分为九个维 度：培训、激励与发展、沟通、管理支持、工作吸引力、资源环境与能力匹配、 授权、企业文化、团队精神。通过对合肥、上海、江苏等地的IT 企业中的135 名技术型员工进行调查，并利用相关性分析、回归分析等分析工具对技术型员 工满意与内部营销关系进行了实证研究。研究结果表明：激励与发展、沟通、 I 工作吸引力、授权、企业文化、团队精神这六个维度对技术型员工的满意度均 有显著的正向影响。且影响程度由大到小的排列是：工作吸引力、授权、激励 与发展、团队精神、企业文化、沟通。其他三个维度：培训、管理支持、资源 环境与能力匹配对技术型员工满意度有正向影响，但效果并不显著。 通过实证研究的结果对IT 企业实施内部营销提出了具体的建议。这些建议 都是根据本人的实证分析数据得出的，更具科学性与可行性。在授权方面：企 业应创造一种创新的工作环境，并且注重在工作中增加技术型员工自我表现的 机会。在工作吸引力方面：赋予技术型员工具有挑战性的工作，增加其休假时 间。在团队精神方面：创造互相信任的工作环境。在激励与发展方面：更加注 重对技术型员工的精神激励，如：增加他们在工作之余自由安排的时间，提供 公平的晋升机会。在沟通方面：完善沟通渠道，使上下级，同事之间都可以有 效的沟通。 关键词：满意度；IT 企业；技术型员工；内部营销 II Abstract Talent is the key factor to the competition among modern enterprises. The enterprises which want to take an invincible position in the market competion must have a strong reserve force of personnel. In order to attract and retain good employees, the enterprises must continuously improve employees satisfaction, in th