凉山州企业绩效管理的研究——平衡计分卡在A酒店应用分析.pdf

摘要 在新经济环境下，企业已开始远离只与财务挂钩的绩效管理系 统，希望通过建立一套完善的绩效管理系统，对企业各级组织和员工 的行为进行有效地管理，以保证企业战略的顺利实现。 应时代的要求，在总结了12家大型企业绩效管理系统的成功经验的基 础上，经过数年的潜心研究，于1992年提出了平衡计分卡。平衡计分 卡是一种以信息为基础的管理工具，它分析哪些是完成企业战略的关 键性成功因素以及评价这些关键性成功因素的关键绩效指标，并将两 者相结合来设置绩效管理系统，描述企业的战略框架，通过财务、客 户、内部营运过程、学习成长四层面指标之间相互作用的因果关系链 来表现组织的战略管理轨迹，从而实现绩效考核与绩效改进以及战略 实施与战略修正的目的。 一、论文的主要内容 本文以凉山彝族自治州的企业为研究对象，以对凉山州企业绩效 管理现状进行分析的基础上，提出了引进平衡计分卡，构建以战略为 核心的绩效管理系统，并总结出在凉山地区的企业中实施平衡计分卡 的障碍、应注意的问题、特点及现实意义。希望能为这种战略管理系 统在凉山州企业中应用与发展提供一些借鉴和帮助。 本文共分为四章。第一章是凉山州企业绩效管理现状。笔者在整 理近年来凉山州企业绩效管理现状资料的基础上，指出