第十一章营销模式创新习题.docVIP

第十一章营销模式创新习题 判断题（请在题后的括号内打“√”或“×” ） 1、直复营销就是直接销售（ ） 2、直复营销的一切活动效果都是可以测定的（ ） 3、关系营销的性质是“公共的”，是组织与个人或组织与组织之间的互动，不同于个人交往关系。（ ） 4、关系营销的中心是满足顾客的一切需要。（ ） 5、关系营销的最终目的就是要通过关系的建立和发展留住老顾客。（ ） 6、企业与顾客的关系是关系营销中的核心。（ ） 7、事件营销的第一步是定位。（ ） 8、在营销活动中，只要善于提出概念，就一定能够获得较好的经营效果。（ ） 9、在同质化的市场中，惟有传播能创造出差异化的品牌竞争优势。而有效的传播必须要一个以消费者欲求为出发点的“轴心”概念。（ ） 10、作为一种创新的营销方式，概念营销是USP广告法则的巧妙运用。（ ） 填空题 1、直复营销的指导思想是坚持以 为导向，强调以比竞争者更有效的方式传递目标市场所期待的产品与服务。 2、直复营销起源于 国。 3、关系营销是从 概念衍生、发展而来的。 4、关系营销的本质特征表现在： （1） （2） （3） （4） （5） 5、交互过程是关系营销的核心，对话过程是关系营销的沟通侧面， 则是关系营销的结果。 6、发现正当需求----满足需求并保证顾客满意----营造， 构成了关系营销中的三部曲。 7、关系营销为顾客创造和传递的价值一般用“ ”来衡量。 8、概念营销着眼于消费者的理性认知与积极情感的结合，通过导入 来进行产品促销。 9、一般来说，营销概念包括 概念、 概念、 概念三类。 10、概念营销认为：消费者愿意购买某种产品而不买其它产品，是 的结果。 三、名词解释 1、直复营销 2、数据库营销 3、关系营销 4、事件行销 5、概念营销 简答题 1、试述直复营销与传统营销的区别。 2、关系营销与传统营销的比较 3、在事件营销的具体操作上，需把握哪些要点？ 4、简述事件行销传播四定律。 5、如何创造营销概念？ 第十一章营销模式创新习题参考答案 一、判断题 1、× 2、√ 3、√ 4、× 5、√ 6、√ 7、√ 8、× 9、√ 10、√ 二、填空题 1、消费者需要 2、美 3、大市场营销 4、（1）双向沟通；（2）合作；（3）双赢；（4）亲密；（5）控制 5、价值过程 6、顾客忠诚 7、让渡价值 8、消费新观念 9、科技、特色、新闻 10、接受相应消费观念 三、名词解释 1、直复营销（ direct marketing,DM。）即“直接回应的营销”。它是以赢利为目的，通过个性化的沟通媒介或沟通方式向目标市场成员发布产品信息，以寻求对方直接回应（问讯或订购）的社会和管理过程。 2、数据库营销是一种交互式“营销方式”，它运用个性化营销媒体和渠道（如邮件、电话、销售队伍），建立个体顾客订购和询问方面的记录和数据库，来分析产品或服务，以更有效的满足顾客需要。 3、所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 4、所谓事件行销（Event Marketing），企业通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售为目的手段和方式。 5、所谓概念营销，指企业将市场需求趋势转化为产品项目开发的同时，利用说服与促销，提供近期的消费走向及其相应的产品信息，引起消费者关注与认同，并唤起消费者对新产品期待的一种营销观念或策略。 简答题 答案要点： （1）直复营销更加强调和顾客间的良好关系 （2）直复营销具有独一无二的功能，就是将单一的产品转换成一种全面的服务和令人满意的一种享受。 （3）直复营销具有信息反馈的功能。 （4）市场的定义广泛，报纸、电视、收音机总之所有的信息载体都可以是市场。 答案要点： （1）传统营销以４Ｐ’ s为理论基础，关系营销以４Ｃ’s为理论基础； （2）传统营销的核心是交易，关系营销的核心是关系； （3）传统营销关注目标市场，关系营销关注顾客、内部雇员、供应商 （4）传统营销强调如何生产与如何获得顾客，关系营销强调充分利用现有资源来保持顾客； （5）传统营销