11 追求卓越的质量经营.pptVIP

11 质量奖：追求卓越的经营 11.1 国外质量奖 11.2 中国质量管理奖 11.1 国外质量奖 一、马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖 （Malcolm Baldrige National Quality Award） 1.由来 1987年由美国国会决定设立 2.设立目的 《1987年马尔科姆·鲍德里奇国家质量提高法》对设立鲍德里 奇国家质量奖的目的做了明确的阐述。 鲍德里奇质量奖分为企业、健康卫生和教育机构3类，每年度 在每个领域颁发3个奖项。 3.体现的管理思想 （1）企业领导的关键作用； （2）以顾客为中心，关注顾客满意度； （3）关注雇员和合作伙伴； （4）突出质量管理的效果。 4.核心价值观 （1）领导者的远见卓识； （2）顾客推动； （3）组织和个人的学习； （4）尊重员工和合作伙伴； （5）灵敏性； （6）以未来为中心； （7）管理创新； （8）基于事实的管理； （9）公共责任与公民义务； （10）重在结果和创造价值； （11）系统观点。 5.评奖标准 （1）评审标准的框架结构 ①领导； ②战略策划； ③对顾客