物流、供应链理念对我国政府改革的一些启示.pdfVIP

第 4卷 第 2期 宁 波 城 市 职 业 技 术 学 院 学 报 V01．4 NO．2 2009年 6月 JOURNALOFNINGBO CITY COLLEGE OFVOCATIONALTECHN0L0GY June．2009 物流、供应链理念对我国政府改革的一些启示 胡志伟 (宁波城市职业技术学院 商务学院，浙江 宁波 315100) 摘 要：在我 国当前的各项改革 中，政府 自身的改革举足轻重 ，影响深远。本文主要从当前 比较热 门的物流及 供应链 的一些理念切入 ，分析并探讨 了其 中对我 国政府 改革有益 的一些启示。 关键词 ：客户至上 ；集成 ；业务 外包；长鞭 效应 ；约束理论 中图分类号 ：D63；F252；F259．22 文献标识码 ：A 文章编号 ：(2009)02—0021—04 当前 ，我国的改革正处于攻坚阶段 ，新的问题 营必须 以最大限度满足客户的需要 为出发点 ，为 和挑战不断涌现 ，一些困惑与迷茫也闪现其 中，中 不同的客户提供个性化的物流服务。客户服务的 国的改革正进入了又一个非常关键的时期。而中 绩效不仅直接影响到物流企业 的当前利润 ，而且 国政府 ，作为各项具体改革的推动者 ，又在改革阵 在竞争激烈的物流业 界，更会影响到企业 的发展 营里义无反顾地担 当着 “排头兵 ”的角色，其 自身 甚至生存。一个优秀的物流企业必定在客户服务 的改革举足轻重 ，备受关注。长久 以来 ，各界人士 方面卓有成效 ，而一个失败的物流企业则往往是 都对这个 问题提 出了见仁见智的看法。笔者认 因为没有很好地、及时地响应客户 的需求而埋藏 为 ，它山之石，可 以攻玉。有必要 向国内外一切先 祸根 。 进理念及成功经验学习，从中发掘出有益的启示 ， 笔者认为，当前我国政府 的改革 ，首先要解决 进而为我们当前的政府改革提供参考。 的就是借鉴 “客户至上”理念 ，抛弃 “官本位”，树 自80年代初正式引入物流概念以来 ，经过二 立并强化服务意识 ，全心打造 “服务型政府”。 十余年的发展，我国的物流事业正迎来 了一个蓬 在我国，政府工作人员都有一个公开对外 的 勃发展的春天。大大小小的物流企业如同雨后春 称谓 叫做 “公务 员”，“公务 员”一词 ，是从英文 “ 笋般在大江南北次第展现 ，物流业 已经成为我 国 civilservant或者 civilservice”翻译过来的。本意 国民经济发展的一个新的增长点。商界、政府 、传 是 “文职服务员”、“文职仆人 ”，有人将其直译为 媒及公众不约而同地对物流投入了极大 的热情和 “女王的仆人”，有人意译为 “文官”、“文官制度 ”， 关注，一如当年计算机所带来 的 “狂飚”。从全球 也有人将其译作 “公务员”、“公务员制度”，还有 范围来看 ，物流理念 已从当初简单 的功能整合发 人译作 “文职公务员”。可见 ，“公务员”最初的本 展到今天的供应链管理阶段。 通过近些年来对 意就含有为别人服务的意思 。其实 ，更准确地说 ， 物流的研究，笔者发现 ，物流管理及供应链管理的 “公务员”的本质要义应是 “为公众提供服务的人 一 些先进理念不仅对于企业的发展具有直接的指 员”。但在我国，“公务员”却是这样定义的：指依 导意义 ，而且 ，对于政府部 门的运作和改革亦具有 法履行公职 、纳入国家行政编制 、由国家财政负担 一 定的启示。