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管理学与人力资源管理 考核内容：每章都考，共计9 章（这个果断有点坑爹，老师你敢把重点给我分出来吗？- - ！） 试卷样本共分为3 部分 考核时间2 小时45 分钟，其中包括15 分钟的案例阅读时间。 第一部分 （识记） 5 道选择题每道1 分,简答题3 道每道5 分，共计20 分。 第二部分（理解） 1 道大题，4-5 个小题目，共计40 分。 第二部分（应用） 4 道题目，任意选择2 道回答 共计40 分。 第一章 企业的利益相关者 1．1 利益相关者的概念 利益相关者：与公司有联系或影响的各种群体。 利益相关者的作用在第一阶段的商业沟通课程模块中已经明确了，我们可以回顾这个课程模块。 利益相关者包括：1.雇员。雇员群体包括在这个类型中，如工人、管理者、兼职员工和全日制员工等。 2.股东和所有者。3.管理者4.顾客：分为现实消费者和潜在消费者 5.供应商6.本地社区7.政府8.环境 以上列出，可能不完整，这意味着企业需要规划一个进行有效的内部沟通和外部沟通的系统以便能够与每一个群体进行 对话。（又一次体现了商务沟通的重要性） 1．2 内部和外部利益相关者 A. 内部利益相关者是以直接方式参与组织活动的个人或群体，如雇员为企业提供劳务以获得工资；现实消费者从 企业购买了产品而企业则对其承担义务。 B.外部利益相关者是以间接方式参与组织活动的个人或者群体，如潜在消费者还没有承诺从组织购买产品,但是 实现销售就必须考虑他们的需要；政府也不直接涉及组织活动，但是政府法律很可能影响组织如果经营业务等。 特别要注意的就是有时候内部和外部利益相关者界限比较模糊，如股东和投资者，他们虽然没有直接参与组织活 动，但是通过股权与组织明显有直接联系，因此他们被归纳为内部利益相关者。 内部 外部 雇员、管理者、股东/所有者/投资者、 本地社区、政府、环境 /公众、潜在消费者 现实消费者、供应商 1．3 各种利益相关者的不同期望 1．雇员：①薪酬②培训③福利④雇佣期限及晋升空间⑤激励 2．股东/所有者：①股息收入②资本价值③长期增值目标④投资回报 3．管理者: ①达成组织目标②雇员拥有的（所有雇员期望的他都期望） 4．供应商：相互信任与合作融洽 5．顾客：产品类型多样和价格合理、礼遇和尊重、良好的服务、商品生产信息和质量保证 6．本地社区：社区稳定和安全、噪音和干扰最小化、企业的良好声誉 7．政府：税收、配合变革和政策调整落实 8．环境：降低污染和能源消耗，环境的可持续发展。 1．4 确保各方利益相关者的利益的必要性 ①．确保不同利益相关者的目标与组织使命或目的一致 ②．协调各方利益 ③．制定希望实现战略的时候，注意做好修定战略和政策。 ④．追求短期目标向长期目标的转变。 ⑤．环境的可持续发展。 关键词共计5 个 （P154），选择题分析参考(P169）和案列分析请参照（P189） 第二章 管理过程 2.1 管理的定义 管理是五个基本管理职能的运作过程:计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制 2.2 权威、职权、责任、与授权的概念 本小节主要识记以上4 个关键词,还有其中权威有多种不同类型: 法定权威、个人权威、名誉权威、经济权威.(P155) 特别要注意的是:权威能够授予而责任不能授予,这点非常重要! 授权在组织中是普遍存在的,因为一个管理者要维持对所有员工的控制是不可能的. 授权也是可以作为一种激励员工的工具和手段. 有效授权有许多必要条件: 1. 必需清楚地传达任务,以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度. 2. 被授权工作的人要有能力完成所授予的任务. 3. 经理必须为下属犯错误作好准备,尽管他们的表现要受到监视,必要时受到控制. 4. 经理必须信任下属. 5. 经理必须平易近人,愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流. 6. 经理必须确保把职权和权威两者都授予下属,并让其他组织成员了解所发生的