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维普资讯 日囫圃 CaseStudies 看一家小企业的流程管理 豳 王永刚 任 浩 流程管理作为一种全新的管理理 实施流程管理前主要存在问题如下： 成制度 。 念 ，已经被越来越多的企业所认识 ，并 部门经理各有分工和 目标 ，员工 开始逐步的应用 ，然而很多企业认为 只对直接上司负责 ； 变革 内容 ：流程 管理 流程管理只有能借助强大的财力 、人 跨部门流程效率低下，存在大量 D公司实施流程管理采取了整体有 力 ，系统地实施，中小企业则没有实力 不必要的人工； 计划的逐步推进 ，公司主要在战略 目 实施。但情况并不是这样 ，一些 中小企 绩效考核难以奏效 ，难以准确监 标、流程、信息化建设、组织结构与绩 业也成功地实施了流程管理。 控工作进程 ； 效考核上做了适当的调整。 员工工作负荷不均衡，工作中存 1．确立流程管理 目标 小 企业 的变 革 在等待； D公司根据企业 自身存在的问题 ， D公司是一家中方控股的中德合资 成长空间狭窄 ，员工能力难 以充 确立了流程管理的 目标 ： 的小型制造企业，公司成立于 l994年， 分发挥 。 打破职能部 门壁垒 ，实施按流程 注册资本 320万马克。D公司以铁路、 关于企业管理 中存在的问题，在管 负责的管理模式； 城市轨道交通车载 电子电器通信设备 理层中有 50％的人认为主要 问题在于 建立以流程驱动的业务模式； 为主要产品，包括：机车测速测距传感 难 以及时准确地监控工作进展 ，而员 建立基于流程绩效管理体系 ； 器、多功能机车指示仪表、机车运行监 工有84．6％的人认为问题主要在于不 实施全流程一体化的质量管理 控及记录设备 、检测设备等，产品以其 平衡的工作导致的等待。并且分别有 建立 电子化、信息化管理体系。 优异的性 能 占据 国内同类产品的半壁 l6．7％的管理者和 l5．4％的员工认为 D公司在确定流程管理的目标时与 江 山。D公司根据产品特点，采取按订 企业存在不必要的人工，而这些都是 员工进行了充分的沟通 ，83．3％的管理 单生产的生产方式 ，采购通用器件 ，根 流程管理所要解决的问题。应该说，D 层人员与 84．6％的员工都认为 自己对 据 自行研发、设计的图纸加工 。全厂在 公司实施流程管理前全体员工充分认 企业 的变革有过积极的建议 。而关于 职员工32人，其 中大学本科以上学历 识到了实施的重要性 ，66．7％的管理者 企业如何实施变革，50％的管理人员与 占70％。2002年产值 2800万，2003年 和 76．9％的员工都认为企业要适应环 61．6％的员工都认为多次规划、多步到 由于市场原因产值下降至2300万。D公 境的变化而进行调整 。 位的实施方案应该是最适合企业的。 司为迎接更加激烈的市场竞争 ，决定 D公司正是在这样一个背景下引入 2．明确企业流程 引进德 国的DEUTA系列所有产品，并 流程管理的管理理念 ，确立流程管理 明晰企业的流程是实施流程管理的 希望届时公司产品的竞争力能有一个 的企业文化 ，来解决企业存在的问题 。 关键所在。D公司在明确企业的流程时 大跨度的跃进。 实施流程管理要求改变职能部门的工 采用了分析工作流的方式。D公司分析 同时，竞争、变化和顾客的压力也 作方式，并按流程重组企业 内的部 门， 了自己的工作流程