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ITIL3.0 是一套崭新的“hub-and-spoke ”，以描述性的框架作为核心（hub），以说明性的解决 方案作为路径（spoke ）。预计ITIL3.0 中最得力的帮手是以行业、企业规模、业务模型和可为 连续性目标提供解决方案的规范环境基础上设计的一套新的实施模版。对于任何 IT 专业人 员或机构，日益强大的核心框架，不断增加的说明性解决方案，结合业务所需不断改进的指 导以及近来成为国际标准的ITIL 已经从“最好拥有”升级到“必须拥有”的地位。如果您已 经推延了ITIL 的实施，现在是该开始的时刻了；如果您已经或正在实施ITIL，则需要考虑这 些新的内容；无论哪种情况，您都需要知道ITIL 3.0 将影响整个IT 行业。 （注：Hub-and-spoke 中文解释:类似脚踏车轮的中心连结向外辐射的铁条。比喻货运业的营 业场所为集配中心和许多车辆行驶路径所组成的系统。） ITIL 3.0 目前的ITIL （IT Infrastructure Library）2.0 是在2000 年发布的。ITIL3.0 出版物将在2006 年9 月开始发售，将会给ITIL 及使用ITIL 的人带来一些较大的变更。 新版本的ITIL 目标是提供一套简单易懂，与业务相结合的实施方案，且可以根据不同的运维 环境和I 环境实现客户化设计。新主题包括：掌握促进业务的催化剂及如何通过结合业务制 定 IT 策略；如何为适应不同的业务所需做出及时的响应和适时的调整；如何与其它标准相 结合。 ITIL3.0 采用hub-and-spoke 的模式，将基础核心概念作为hub，不同市场和行业的指导说明 作为补充成分相当于spokes 。ITIL 涵盖了最佳实践，因此不能完全是说明性的必须包含一些 描述性内容。但是，比起目前版本的ITIL，ITIL3.0 的改进使其更具有说明性，包含更多的详 细信息和行业指导性说明。 ITIL3.0 将提供更多的新资源帮助用户自行实施“do-it-yourself ”。这些资源包括案例学习，模 版和样例。例如，从中您可知道如何建立一个服务目录或如何进行自我评估。 ITIL3.0 的源由 英国商务部办公室继续拥有核心指导权和ITIL 标志的所有权，但其已将工作所有权职责过渡 给国际itSMF （国际ITIL 用户组织）。 根据一封OGC 发送给itSMF 讨论关于合作发展ITIL 的信： “所有权意味着OGC 是ITIL 核心指导的最终权威机构且可通过使用OGC 持有的标志和商标 提供书面认可。” “工作所有权意味着需要联合专家共同研发颁布指导从而确保指导确实是最佳实践。” ItSMF 的工作所有权是至关重要的，确保ITIL 3.0 具有行业典型性且是全球ITIL 社团驱动下的 生成物。ITIL3.0 更新委员会收集且回顾了530 条书面需求和6，000 余条建议——出自不同 的国家，占据了itSMF 成员国比例的80% 。 对ITIL 更新出版物，主要要求进行的更改为： 1． 通过整体架构库提供一致的结构和航标。 2 ． 在书中保留现有的服务支持和服务交付基础核心概念并在此基础上展开并改进。 3 ． 将最佳实践延伸到服务管理概念当中并以更切实的方法反映出 ITIL 与业务的关联性， 展现出如何将ITIL 建立到业务流程和生命周期中。 4 ． 在组织结构的弹性制度、文化方面、如何建立与其它的有助于有效实施 ITIL 的最佳实 践之间的接口等方面提供指导。 5 ． 为业务所需和当前及将来的IT 环境的服务管理提供知识管理策略。相对稳定的核心可 形成基础框架，通过案例学习、模版、各专题专家所撰写的白皮书，执行方案，业务实例进 行有益的补充，通过团队经验的共享来保持ITIL 实践符合当前所需。 6 ． 能够通过直观的可证实的价值、收益和投资回报（ROI）体现出ITIL 的价值。 7 ． 能够反映现今业务、运维、采购、技术环境和在分布式IT 环境中ITIL 应用的实际情况 其它目标包括：以技术为基础改变用户所需和业务需求发展来提高ITIL 的有效性和实用性； 使得ITIL 更易于应用；针对小型机构改进ITIL 的实用性。 OGC 定义的ITIL 的目的是（包括即将发布的版本）“确保ITIL 能够代表有所团体的利益，以 最佳实践为基础，单一且连贯性的描述 IT 服务管理的核心活动和产物，高质量的条件规范 和服务与ITIL 的核心原则保持一致并为ITIL 提供支持。” ITIL3.0 的结构 物理上来讲，ITIL 拥有三个组件：核心组件，补充组件和网络组件。最大的更改是该版本致 力于达到并保持业务和IT 的结合