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文件名称: 数据分析管理程序
文件编号: HJ/P-013
版 本 号： 2008年月日
拟制： 审核： 批准：
序号 页次 条 款 修 订 内 容 修订日期 修订号 修订人 审 批 1 目的
收集和分析适当的数据，以确定质量管理体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的持续改进。
2 适用范围
适用于对来自测量和监控活动及其他相关来源的数据分析。
3 职责
3.1品管部负责统筹公司对内、对外相关数据的传递与分析、处理；
3.2品管部负责统筹统计技术的选用、批准、组织培训及检查统计技术的实施效果。
3.3各部门负责各自相关数据收集、传递、交流；并负责本部门统计技术的具体选择与应用。
工作程序
4.1 定义：数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。
4.2 数据的来源
4.2.1 外部来源，如政策、法规、标准等；政府机构监督检查的结果及反馈；市场、新产品、新技术发展方向；相关方（如顾客、供方、认证机构）的反馈等。
4.2.2 内部来源
日常工作，如质量目标完成情况、内部审核与管理评审报告及体系运行的其他记录；
存在、潜在的不合格。如质量问题统计分析结果、纠正预防措施处理结果等；
4.2.3 数据可来自已有的质量记录、书面资料、顾客来函来电、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯传真等方式。
4.3数据的收集、分析与处理
人事部负责政策法规类信息和各类国家、行业标准及政府机构检查与反馈数据的收集、传递。
业务部及其他相关部门积极与顾客进行信息沟通，以满足顾客需求，妥善处理顾客的投诉。
各部门直接从内、外部获取的数据，及时进行分析整理，根据需要传递、协调处理。
各部门根据本部门收集到的各种内、外部信息，每月或每半年进行汇总分析，提供以下几个方面的信息：
顾客满意率情况；
产品满足要求的符合性情况；
过程和产品趋势；
供方质量状况；
质量目标的达成情况；
改进建议，包括采取预防措施的机会。
上述数据的汇总分析结果形成各种分析报表，提交管理评审，经管理者代表审批同意后，发送公司领导及相关部门负责人，以此作为信息沟通的一个内容。
4.3.5各部门根据本部门质量目标，按规定的统计时间，填写“年度质量目标实现情况统计一览表”，管理者代表负责对质量目标的达成情况进行汇总分析。
4.4数据分析方法
4.4.1为了寻找数据变化的规律性，通常采用统计技术。
4.4.2本公司基本统计技术的选择：
对于顾客满意程度分析一般采用调查表；
当产品的检验合格率低于质量目标的要求时，可以采用推移图进行分析，或用排列图找出主要的不合格项，分析原因，以便采取相应的纠正或预防措施；
对过程的测量和监控采用统计报表法；
根据产品类别及对质量的影响，对产品的检验采用相应的抽样检验或100%检验。
4.4.3 品管部每年对各部门统计方法的应用及记录进行监督检查。
5 相关文件
6 质量记录
年度质量目标实现情况统计一览表
江门市AAA有限公司 程 序 文 件 文件编号： HJ/P-013 版本号：A 修订号：0 文件名称: 数 据 分 析 管 理 程 序 第 1 页 共 3 页
2008年5月29日 发布
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