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客户沟通技巧培训 做好沟通前的准备 明确沟通目的 收集沟通对象的资料 选择沟通的地点 带备有助沟通的资料 设想沟通的程序与时间 做好拜访前的个人修饰 做好拜访约见 沟通的技巧 卓有成效的约见技巧 高效的聆听技巧 赢得信任的面谈技巧 投诉处理技巧 电话沟通技巧 有效的约见技巧 约见的方法 确定约见对象 选择约见时机 择定约见地点 有效的约见技巧 选择约见时机 客户业务发生变化 新的管理层就任 客户的重要活动 客户刚开办业务 业务出现问题及问题解决后 竞争对手拜访前或后 有效的约见技巧 择定约见地点 办公室 社交场合 有效的约见技巧 约见的方式 电话约见 当面约见 有效的约见技巧 电话约见案例： “您好！我是××公司的王龙，本来打算直接去拜访您，可是您还不认识我，而且我还未与您约好，担心冲撞您了。因此现在我打电话给您，想约您一下，请问您什么时间有空呢？“ 有效的约见技巧 电话约见要领： 预先做好准备 要注意给客户留个好印象 充分运用悬念，使客户愿意见你 力求主动，可采用二选一法 有效的约见技巧 当面约见 面陈请求法：已与客户见面，主要任务是引起对方兴趣与注意，使其愿意了解业务 大意说明法：只见到接待人员，应一面强调与其决策者面谈的必要性，一面只对自己的来意作概略陈述，故意将重要的问题保留，待与决策者见面时再作详述 聆听要明确的内容 顾客有什么通信需求 顾客的通信