如何培养导购的服装销售技巧二.docVIP

如何培养导购的服装销售技巧 hp 一、导购需明确的基本服装销售推荐技巧 1、导购在推荐时要有信心：当向顾客推荐某款服装时，店员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感； 2、适合于顾客的推荐：对顾客进行商品说明时，应根据顾客的实际情况，真心为他们推荐适合他们的衣服，琢磨他的个人兴趣所在； 3、准确地说出各类服装的FAB特点，对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点； 4、配合手势向顾客推荐，适当的夸奖，不可过度夸奖，避免产生逆反的心理； 5、配合商品的特征：因为每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面，服装销售过程中，要着重强调服装的不同特征； 把话题集中在商品上：向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成服装销售。 二、分析顾客一般购买产品的原因 客人产生信心有三个方面的原因： A、相信导购的介绍 B、相信商场或品牌 C、相信衣服本身的款式、色彩等 客人失去信心的原因： A、不是他真正想要的衣服 B、导购不了解货品知识 C、对质量、售后感到没有保证 D、同购买计划冲突　 客人对某款衣服失去信心时，我们要求导购不勉强客人，马上转移到客人别的感兴趣的衣服上去，力求挽留，继续推荐。 三、导购在卖场中常遇到的问题 一、常会遇到顾客说：“我先看看吧！” 导购：“没有关系，您随便看